Хамское отношение к клиентам

Вчера (07.08.2014) обратился в отделение данного банка, расположенное у метро "Речной вокзал". Хотел оформить предоплаченную подарочную карту. Обслуживал меня кассир-операционист Михаил Д-кой. Мне был предоставлен типовой бланк договора на оформление карты, где, как всегда, было очень-очень много сносок мелким текстом (чтобы клиенты не читали и их можно было "нагреть", ага). Но я всегда читаю все сноски в подобных бумагах, и, естественно, у меня появилось множество вопросов к операционисту, которые я и стал задавать. Видимо кассир не привык, что ему вообще кто-то смеет вопросы задавать, на которые ещё и отвечать надо, да ещё и вежливо, поскольку уже после третьего вопроса его тон резко изменился, стал агрессивным и грубым. По всему было видно, что он быстрее мечтает отделаться от меня. Начал закатывать глаза после моих вопросов и всячески выказывать, что барину не пристало отвечать на вопросы клиента-холопа. Я попросил пригласить менеджера. Менеджеру я объяснил суть моих претензий и предложил кассиру хотя бы извиниться за такое поведение. Чего он, конечно же, не сделал. Не барское дело, видимо. Я попросил предоставить мне книгу жалоб, в чем мне было отказано. Вместо этого мне предложили заполнить какую-то анкетку для отзывов клиентов. Менеджер объяснила, что банк не обязан иметь книгу жалоб (это действительно так?). Анкетку я заполнил и моему обращению даже присвоили номер (7755/13677). Но это был последний раз, когда я имел дело с этим банком. Всем друзьям и знакомым я, естественно, порекомендую обходить их, с их боярскими замашками, стороной.