Бюрократия с не отлаженными бизнес-процессами?

Добрый день. Хочу рассказать свою историю работы с ПромСвязьБанком (ПСБ). В феврале 2014 года я наконец-то поддался уговорам операторов ПСБ и написал заявление на выпуск Суперкарты. Карту выпустили очень быстро, притом при выдаче радостно и гордо сообщили, что у нее льготный период составляет 145 дней. Ну чего? Очень интересное предложение на рынке и реально конкурентоспособно. Начал пользоваться картой, все хорошо, каждый платежный период я оплачивал исправно, без задержек. В офисе есть банкомат, через который я обычно и вношу денежные средства (всегда есть возможность подтвердить правдивость моих слов по приходу денежных средств). В начале июне, после прихода на мой электронный ящик выписки с просьбой оплатить ежемесячный платеж в размере 3358,03 руб. до 25.06.14., я оплатил 5000 руб. 02.06.14. Однако, до оплаты, я обратился за консультацией к сотруднице доп.офиса «Южное» в ТЦ Глобал сити для выяснения размера окончательного платежа и оплаты всей задолженности. Сотрудница банка сообщила, что у меня нет никакой задолженности, кроме той, что пришла в выписке. Кроме того, сотрудник банка сообщила мне, что мой льготный период продлен на 55 дней, т.к. она не увидела у себя в базе никаких указаний на окончание льготного периода. Девушка-специалист банка проверила по еще одной базе и сказала уже уверенно, что бы я не волновался по этому поводу – мне точно продлили льготный период. Оплатив 5000 руб., я успокоился по поводу задолженности. После прихода выписки за июнь месяц с 01.06.14 по 30.06.14, в ней была информация о минимальном платеже в 3108,03 руб. и процентах за основной долг в размере 3778,22 руб. Оплатив 15 000 руб., я не стал стоять в длиннющей очереди к специалисту банка для уточнения ситуации с льготным периодом и оплатой задолженности. Придя домой, я позвонил по телефону 88007001123 со своего мобильного телефона в 20,09 час для уточнения ситуации с периодами, так как я уже запутался есть ли продление льготного периода или нет, специалисты говорят одно, а в выписках другое. Оператор службы поддержки клиентов также меня уверила, что у меня нет долгов, кроме основного долга и без процентов, так как льготный период продлен для меня еще на 55 дней. Также оператор сообщила, что если я оплачу основной долг до 25.08.14 ( я несколько раз уточнял эту дату у оператора), то с меня процент за использование кредитных денег банка не будут начисляться. Я снова успокоился. Ведь второй месяц подряд специалисты банка уверяли меня, что льготный период продлен еще на 55 дней. 03.07.14 пришла снова выписка по карточному счету, где ранее оплаченные средства распределились на погашение основного долга и на процент за использование денежных средств в размере 3778,82 руб. Таким образом, специалисты Вашего банка ввели меня в заблуждение и образовалась задолженность по оплате процентов. 03.07.14 я пришел в доп.офис и оставил финансовую претензию на сумму 3778,82 руб. с подробным описанием этой ситуации и просьбой отнести сумму 3778,82 руб. на погашение основного долга, а не на погашение процентов. Оплатил большую часть задолженности в размере 45 000 руб. и при принятии положительного решения по поводу переноса суммы 3778,82 руб. на погашение основного долга, я готов был оплатить оставшуюся сумму задолженности. В течении июля месяца, я неоднократно звонил на горящую линию, приходил в доп.офис, что бы выяснить на какой стадии находится рассмотрение моей претензии. НО… никто ничего не знает и в базе у себя не видит эту претензию. Руководитель до.офиса Наталья (как мне ее представили сотрудницы банка) постоянно отсутствовала на рабочем месте и потом ушла в отпуск. А только она имеет право связаться с отделом по работе с претензиями и уточнить всю информацию. Но такой возможности не оказалось. 05.08.14 снова пришел в доп.офис, снова Натальи не было на рабочем месте, так как выяснилось, что она работает только до 18:00 час. Но к сожалению, я не могу ночевать в доп.офисе, что бы выловить эту неуловимую и виртуальную для меня Наталью! Написал новое заявление с просьбой предоставить разъяснение статуса моей финансовой претензии в течении суток на мою электронную почту или сообщить по телефону. Также оплатил всю сумму задолженности с процентами. По настоящее время, со мной никто не связывался, писем не приходило! Складывается впечатление, что банк умышленно вводит своих клиентов в заблуждение, что бы получить свои проценты. Жду разъяснения по данной ситуации от сотрудников банка!