Нагло сняли мои личные деньги с карты!

Всем добрый день. В мае 2013 г. я оформила карту в Восточном Экспресс банке на 30 000 тыс.руб. Пользовалась ей полтора года и исправно, без просрочек платила ежемесячные взносы. Я надумала взять в этом банке ещё 50 000 тыс. руб. Позвонила на горячую линию, где мне ответили, что сначала закройте карту, а потом обратитесь за кредитом. 21.07.2014 г. я внесла через банкомат на карту все средства и даже переплатила, т.к. банкомат сдачи не даёт. Таким образом у меня на карте остались мои личные средства в размере 149 руб. 02 коп. Я позвонила по номеру 88001008070, где мне ответили, что эту переплату я могу получить в кассе в отделении банка. 4.08.2014 г. я заехала в отделение бака г. Кемерово бульвар Строителей 21, где меня встретила сотрудница банка, сидящая на столе в кабинке у других сотрудниц! Она вышла из кабинки, не здороваясь прошла на своё рабочее место. Я прошла за ней и сообщила, что хочу закрыть карту, но на ней есть мои денежные средства. Девушка с каменным лицом попросила паспорт и заявила, что денег мне своих получить обратно не получится, и она не видит в этом смысла, т.к. в кассе за обналичивание нужно заплатить 299 руб., а мне это будет не выгодно. Я удивилась, что за то, чтобы снять свои деньги в кассе, я должна заплатить комиссию! Я попросила вернуть мне паспорт и карту, чтобы пойти в магазин и оплатить там покупку. Главный менеджер Татьяна Анатольевна С. ответила мне, что она уже провела все операции по списанию денежных средств и, что их у меня уже больше нет! В этот момент мне пришла смс, что денег на карте 00 руб. При этом мне не были предоставлены документы на подпись о закрытии карты. Она в это время их ещё печатала. Подписывать я их отказалась, поскольку считаю, что все операции по списанию денежных средств и закрытию карты должны проводиться после подписания определённых документов, т.е. заявления от держателя карты, которое свидетельствует о намерении клиента совершать определённые действия! Считаю, что я имела полное право не закрывать карту и использовать свои деньги в магазине, а закрыть её в другой раз. Считаю действия главного менеджера Татьяны Анатольевны С. не грамотными, поспешными и нарушающими мои права! Прошу банк вернуть мне незаконно отобранные у меня личные средства! p.s Вот и взяла другой кредит :o.