Похождения за ответом «Да» или «Нет» в Банке Хоум Кредит (Н.Новгород)

В одно не прекрасное утро мне захотелось получить кредитную карту «CASHBACK MasterCard Gold» в Банке Хоум Кредит. Предложение банка было не единственным по своим параметрам, но тоже не плохим. Я зашел в офис, заполнил все документы. Был озвучен срок рассмотрения и ответа банка на мою заявку - от 15 мин. до суток. Прошло 4 дня – тишина. Звоню сам и выясняю, что заявка по-прежнему в статусе «ожидание». Ладно, думаю, может операционист что-то напутала, не ту кнопку нажали или наоборот не нажали. Пойдем другим путем и подадим заявку через интернет. Подаю, перезванивают на другой день, объясняю ситуацию, мне предлагают продиктовать свои данные заново, далее сообщают, что предварительно заявка одобрена и спрашивают где и когда мне удобно получить карту. Оговариваем место и дату получения - через 2 дня, в офисе на ул. Большая Покровская. У меня хватает ума накануне позвонить в офис, где, конечно, понятия не о чем не имеют, старая заявка по-прежнему в стадии ожидания рассмотрения, новой нет и помочь они ничем не могут. Звоню на горячую линию 88007008006, меня переадресуют на другой телефон 88007001526, где слезно и многократно извиняются за волокиту, «прекрасно понимают мое недовольство», обещают самостоятельно сформировать заявку (повторно диктую свои данные) и что на следующий день я уже точно могу подойти в офис с документами и узнать ответ – «Быть у меня их карте или нет». Если «Да», то сразу и получить карту. Для пущей убедительности диктуют мне под запись 8-мизначный ID номер заявки, по которой (если я его озвучу в офисе) мне сразу все найдут и точно ответят – быть или не быть у меня этой карте. Так как дорога в этот день пролегала рядом с офисом, звонить заранее не стал, хотя нехорошее предчувствие было. Зашел так. Никакой заявки в компьютере нет, по ID посмотреть ничего они не могут, предлагают мне получить другую карту или оформить заявку в четвертый раз, что успешно и делаем. Срок рассмотрения озвучивается от 1 до 3 дней, о результатах обещают обязательно сообщить по телефону (будем верить в лучшее). Занавес. Т.е. до этапа ответа со стороны банка «Да» или «Нет» мы даже еще и не дошли (за 7 дней, два посещения офиса, две процедуры заполнения бланков с фотографированием моей персоны, двумя заявками через инет и беседами по телефону). Резюме. У банка явные проблемы с кадровым составом и организацией работы с клиентами. Создается впечатление, что существует 2 никак не связанных с собой банка - один виртуальный, с которым клиент общается по телефону, у него свои порядки и алгоритмы деятельности, второй на месте, в офисе, который тоже сам по себе. Местный банк посылает запросы в пустоту (видимо где-то в космосе находится инопланетный корабль и они связываются с ним, но опять же на русском языке, которого инопланетяне не понимают). Телефонный банк тоже работает в своем параллельном измерении, не связанном с измерением офиса. Обращает на себя внимание, что при каждом посещении офиса персонал разный. Опытным путем установлено, что один человек - более искушен теоретически и практически, а второй как бы стажер. Да, персонал вежливый, да, с виду разбирающийся в своей работе, но явно проскальзывает желание, чтобы клиент решал свои проблемы сам и где-нибудь в другом месте. Ну и результат – нулевой, если не считать потраченного времени. В плюсе - с вежливыми людьми пообщался. Добавлю, что кредитный лимит по карте запрашивался 20 т.р., (это не единственная карта имеющаяся в моем распоряжении), причем я имею счет и дебетовую карту этого же банка, на которой лежит точно такая же сумма. Кроме того, я имею опыт использования карточных продуктов и других банков с 2010 г. и никогда таких проблем не было (да вообще никаких не было, ттт). Желание общаться далее, естественно, пропало, но появился вопрос - как люди с ними какие-то дела-то имеют, если простейший организационный вопрос вылился в хождение по кругу? Причем, так как ранее имел депозит в этом банке, отмечу явное ухудшение их сервиса с течением времени. А так да, помещение красивое, в центре города, сайт информативный, персонал вежливый.