Не выдали валютный вклад

Уважаемый DimaK! Благодарим за Ваше обращение и приносим Вам свои искренние извинения за неудобства, которые Вы вынуждены были испытать в ходе обслуживания в офисах Банка! При Вашем обращении в Филиал ОАО «БИНБАНК» в Казани с целю закрытия вклада действительно имела место операционная ошибка сотрудника офиса при формировании расходного ордера, для исправления которого потребовалось участие сотрудника, который был на заранее запланированной выездной встрече с Клиентом Банка, и не смог сразу вернуться в офис Банка. В ходе Вашего обращения в Дополнительный офис «Яшьлек/16» Филиала ОАО «БИНБАНК» в Казани с целью переоформления действующего у Вас вклада с разбитием его на 2 вклада и изменение условий сотрудникам офиса действительно потребовался достаточно продолжительный период времени для проведении операции в связи с её сложностью, при этом сотрудники действовали в данной ситуации корректно. При Вашем последующем обращении в Дополнительный офис «Яшьлек/16» Филиала ОАО «БИНБАНК» в Казани с целью закрытия вклада и получения денежных средств мелкими купюрами сотрудники заказали наличность интересующего Вас номинала и были готовы к выдаче Вашего вклада. В ходе оформления операции выдачи сотрудник офиса, к сожалению, также допустил ошибку, а именно оформил расходный ордер с включение центов, в то время как кассы Банка не работают с валютными монетами. Для изменение ордера необходимо было участие вышестоящих сотрудников офиса, которых не было в офисе в связи с Ваши обращение в офис в выходной день, в связи с чем сотрудник вынужден был попросить Вас обратиться в офис Банка для получения вклада. Мы понимаем, что описанный Вами ситуации доставили Вам неудобства и понимаем Ваши эмоции, связанные с этим. Со всеми сотрудниками офисов Банка (в том числе и с руководством), которые обслуживали Вас в ходе описанных ситуаций, мы проведи разъяснительную беседу о недопустимости подобных ситуаций и инициировали дополнительное обучение сотрудников с целью актуализации знаний в области операционного обслуживания с целью предотвращения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Надеемся, что, несмотря на возникшие обстоятельства, мы сможем продолжить наше сотрудничество и дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Новиков Александр