Ущерб в связи с необоснованным отказом банка выдать деньги из вклада (по доверенности)

Здравствуйте. Вчера произошла совершенно потрясающая история. Если бы произошло не со мной лично - не поверил бы. В век информационных технологий в базе данных банка потерялась доверенность. Коротко говоря, был валютный вклад. Деньги было нужно получить именно вчера, т.к. эти деньги были нужны именно вчера, т.к. родственники улетали за границу именно вчера. Получить из вклада не удалось. И пришлось покупать новую наличную валюту за рубли, что (помимо нервов, суеты, беготни и всего прочего), принесло ущерб не менее 15 тыс. руб. (далее постараюсь оценить подробнее). Подробнее, от Адама и Евы, дело было так. 1. Есть некая группа родственников, которая свои финансовые дела планирует совместно. Думаю, в этом ничего удивительного нет. К тому же, АСВ страхует вклады до 700 тыс. руб., поэтому, бОльшие суммы приходится дробить на родственников и на разные банки. Поэтому, вне зависимости от того, на кого из родственников открыт вклад в том или ином банке, обычно даётся доверенность и на других родственников, чтобы легче было и оперативнее управлять. 2. Среди финансовых дел, которые планируются совместно, немалая статья расходов - это летний отпуск. В январе-феврале сего года из-за всяких там политических событий начали активно дорожать валюты. Поэтому, мы прикинули, что для поездки за границу летом, нам на всех потребуется примерно 4000 долл. и 4000 евро наличными. 3. В начале февраля сего года, мы купили 4000 долл и 4000 евро в СБ Банке, ОО "Азовский". Покупали, насколько я помню, на мой паспорт. Евро тогда стоило порядка 45 руб. Почему купили в СБ Банке? Потому, что там один из самых соблазнительных обменных курсов, да ещё и ОО (операционный офис) близко расположен. 4. Поскольку было понимание, что деньги понадобятся не ранее мая (часть в мае, часть в августе), то положили эти деньги в СБ Банке же во вклад. Вклад, насколько я помню, назывался "Доходный". На 6 мес, под 4.5%. Допускалось частичное снятие, 30% от внесённой суммы 5. Итак, 07 февраля открыли два вклада. В долларах и евро, по 4000 каждый. Вклады открыли на имя моей сестры. При этом, она на моё имя дала доверенности на каждый вклад - и долларовый, и евровый. При этом, обращу внимание, это важно, в БУМАЖНОМ виде доверенности выданы НЕ БЫЛИ. Мол, просто внесено в базу. 6. 12 мая первой партии родственников, уезжавших за границу, понадобились наличные евро. И я снял в ОО "Азовский" по доверенности из вклада сестры, 1200 евро (30%). 7. 07 августа срок действия вкладов истёк (пролонгировался). 08 августа вторая партия родственников уезжала за границу и понадобилось примерно 3000 евро. А во вкладе как раз и было примерно 2900 евро (база + проценты). 8. 08 августа я пришёл в ОО "Азовский в надежде забрать примерно 2900 евро по доверенности. Однако, операционистка отказала, мотивируя, что, согласно базе, у меня есть доверенность на долларовый вклад, а на евровый нету. 9. Бумажного экземпляра, напомню, у меня нету. Устно я ей сообщил, что 12 мая уже по доверенности снимал 1200 евро. Также просил обратиться в техподдержку или куда-то в вышестоящую инстанцию. Однако, сотрудница отказала. 10. Ну что делать. Пришлось уйти несолоно хлебавши и в срочном порядке из разных других банков набрать 150 тыс. руб. наличными (учитывая, что везде есть ограничения на сумму снятия, пришлось побегать), и примерно по курсу 50 руб. поменять на 3000 евро и едва успел отдать уезжавшим родственникам. 11. Мы тут не будем обсуждать, почему делами сестры и более пожилых родственников занимаюсь я. Так уж получается, что сестры, например, не было в Москве, а пожилым своими делами заниматься тяжело. Короче говоря, я свои потери оцениваю по крайней мере в 15 тыс. руб., не считая беготню и суету. Что было дальше. Дальше я через веб-форму на сайте написал жалобу в банк. Оттуда позвонили и сказали, что дескать разобрались, и, действительно, доверенность на евровый вклад у меня есть, но просто было обновление программного обеспечения и она (доверенность) затерялась. Далее они дескать принесли извинения и обрадовали, что я могу в любое время в любом офисе таки евро получить. На что я им коротко пояснил ситуацию (что дорого яичко к Пасхе и деньги нужны, когда нужны, а теперь поезд ушёл. Вернее, самолёт улетел). Сотрудница растерялась и стала пояснять, что операционистка не виновата и мол, "так получилось". Я же, всё-таки, считаю, что в целом виноват банк как организация. А кто уж именно виноват: - программист, сделавший обновление базы. - тренер (если таковой есть), обучающий работе с базой операционисток. - операционистка. Так вот, кто именно виноват, меня уже не так сильно и беспокоит. В целом банк, как организация, не отработал и причинил мне суету большую и денежный убыток. Судиться, конечно, не буду, но робко надеюсь, что эта ситуация будет изучена и будет выдана какая-то компенсация. Также сильно рекомендую давать доверенности в бумажном виде. На тот случай, как было со мной, если в базе будет сбой. В приватной информации сообщу своё ФИО, паспортные данные и всё прочее. Однако, думаю, в ОО Азовский меня помнят и так. PS: На след. неделе я тоже уезжаю. По горящей путёвке, ещё не купил. Поэтому, не знаю, но видимо, во вторник или четверг. Уж извините, роуминг слишком дорог, поэтому, если из сообщения не всё ясно, то или давайте разберёмся за понедельник, или уж пишите на е-мейл. Как смогу, отвечу. PPS: В остальном, банк нарядный и приятный. % по вкладам адекватные. Обменные курсы валют соблазнительные.