Не смогли объяснить уменьшение доступного остатка по карте

07.08.2014 По вопросу уменьшение доступного остатка был задан вопрос через интернет банк следующего содержания: "Здравствуйте. Вопрос по карте 545*********8774 На 05.08.2014 доступный остаток был 60140,02 руб. На 06.08.2014 доступный остаток стал 59828,82 руб. Куда пропали 311,20 руб? В выписке этой суммы нигде нет, операций по карте не было. Дополнительно отмечу ужасно не информативную выписку... нет ни времени, ни магазина где была произведена оплата покупки..." 09.08.2014 Да-да, два дня на обработку интернет обращения... вот такие современные технологии. Я получила такой ответ: "Здравствуйте, Л.Р. Вами совершалась операция 05.07.2014г. на сумму 311,2 руб.,данная сумма была забронирована на карте для списания получателем. На списание денежных средств получателем предоставляется 30 дней, по истечению этого срока, бронь с суммы снимается, и она становится доступна на счете. 05.08.14 Банк снял бронь с денежных средств, а отклик получателя Был получен после, и списание средств все-же произошло. С уважением, Ор-ва Дарья, Банк Хоум Кредит." Данный ответ меня еще больше поставил в ступор, поэтому в этот же день 09.08.2014 я обратилась в офис банка. Получила официальную выписку с 01.07.2014 по 09.08.2014 в которой, конечно же, этой суммы я не обнаружила. Сотрудница банка объяснила, что видит данную сумму аннулированной, но ни распечатку, ни точных данных по ней предоставить не может. Предложила только оставить заявление в свободной форме. Бред. А на счете ее так и нет. Визит в офис меня еще больше разочаровал, поэтому я продолжила переписку через интернет банк и дублирую вопрос сюда: "Очень интересно, что за операция совершалась мной - 05.07.2014 на сумму 311,2 которая не отражена ни в смс, ни в официальной выписке банка за 01.07.2014-09.08.2014, ни в интернет банке. Более того - судя по официальной выписке, полученной мной в филиале банка - 05.07.2014 операций по карте не было вообще! По данному списанию составлено заявление 33-Ф-2/08-038/4046. Печально, что задав конкретный вопрос по конкретной сумме на конкретный период времени получаю неполный неточный и некомпетентный ответ. И это заставляет меня идти в офис, писать заявление, регистрироваться на banki.ru и оставлять там негативный отзыв о работе банка." Так что уже не спеша ждем официальный ответ банка на мое заявление, т.к. сотрудники офиса и обращение через интернет банк только еще более запутали ситуацию.