Банк Открытие не возвращает комиссию, ссылаясь на 115ФЗ

Уважаемые клиенты банка Открытие, будьте бдительны и не верьте словам "специалистов", "персональных менеджеров" и "службе клиентской поддержки". Кому верить? Не знаю. Мне еще предстоят долгие мытарства с данным Банком Открытие в суде, о результатах отпишусь обязательно. Итог моего обслуживания в банке Открытие: -176 000 (примерно +-5000) А теперь подробнее... Я обратился в банк Открытие в г.Томске к менеджеру Рыжовой Инне, с просьбой о выпуске обычной расчетной карты – голд или платинум. После консультации с Рыжовой Инной мой выбор пал на Visa Platinum, но т.к. Томский офис работает в усеченном режиме (на 4 человека - 1 рабочий компьютер, давно такого не видел) в силу реорганизации или еще там чего, то для более детального информирования, на меня вышел специалист из Новосибирска – Дубровский Михаил. Уровень владения информацией был на уровень выше, чем у томских коллег и после убедительной презентации продукта Visa Infinite, я решил остановится именно на нем, о чем, забегая вперед, в последствии сильно пожалею. Этот продукт самый дорогой в банке Открытия, можно сказать «элитный», поэтому и стоит годовое обслуживание 27000руб. Но индивидуальный круглосуточный подход по выделенной телефонной линии к владельцам данной категории карт на тот момент меня убедил в целесообразности таких трат. Я человек самостоятельный и многого добился на профессиональном поприще – строительство жилых и коммерческих объектов недвижимости, а так же управление ими. Наша семья в Томске хорошо известна местным бизнесменам и политикам, в первую очередь своей порядочностью. И вот я получил карту Visa Infinite. Д-кий Михаил очень внимательно слушал мои вопросы и очень четко и убедительно отвечал на них. Одним из вопросов был: «В Томске нет банкоматов банка Открытие, поэтому могу ли я через банкомат Росбанка производить получение наличных денежных средств без комиссии?». Ответ: «Да можете, Росбанк входит в ОРС, поэтому комиссии НЕ БУДЕТ». Причем подтверждение этого я увидел в Томском офисе, где была информация о том, что выдача денег через банкоматы партнеров, входящих в ОРС, происходит без комиссии (эту информацию впоследствии я запечатлел на свой смартфон, когда начались проблемы). Михаил очень настаивал на личном знакомстве, поэтому приглашал посетить Новосибирск и обговорить варианты сотрудничества по другим продуктам банка. Я был не против, тем более редко встречаешь компетентного специалиста, как мне казалось на тот момент. Я приехал в Новосибирск 25.07.2014г. для совершения крупной покупки. Менеджер магазина по телефону мне сообщила, что при расчете по карте будет взята комиссия в размере 1,5%, т.к. предстоящая покупка была дорогой, то сумма комиссии за расчет по карте была внушительная. Было решено сэкономить, сняв наличные деньги через банкомат. Деньги на покупку находились на карте банка Открытия. В этот день я снял суточный лимит через банкомат Росбанка, будучи уверенным со слов Д-го Михаила, что комиссия равна 0. Сервис СМС-информирования не работал, как и интернет-банк, а зачем он вип-клиенту? Как впоследствии мне объяснили, СМС-оповещение не работало по техническим причинам, а интернет-банк забыли подключить и соответственно передать мне все необходимые пароли, то есть максимально осложнили мне процесс отслеживания своих денег. На следующий день, в субботу 26.07.2014г., я приехал в банк на ул.Челюскинцев д.15 в Новосибирске, чтобы лично познакомиться со своим персональным менеджером - Д-ким Михаилом. При встрече Михаил выслушал мои планы по крупной покупке и предложил снять необходимую мне сумму через кассу банка. После 15 минут общения со своими коллегами, сославшись на отсутствующее руководство в субботний день, предложил совершить получение наличных через банкомат, а дневной лимит на снятие увеличить через звонок в службу поддержки. Сказано – сделано. В магазине выяснилось, что денег, снятых через банкомат, не хватает, а Михаил уже не отвечает на телефон, как и не отвечал он в воскресенье ("классное" вип-обслуживание даже на самом низком исполнительном уровне). Нет денег – нет товара. Возвращаюсь в Томск ни с чем. СМС-информирование заработало вечером в воскесенье 27.08.2014. Интернет банк заработал в понедельник. Всё вовремя! В конечном итоге, комиссию, которую с меня удержали около 96 000 р: как выяснилось, комиссию за операции под "чутким" руководством Д-го Михаила с меня брал и Росбанк, и Открытие. Спасибо Рыжовой Инне из Томского отделения, т.к. оперативно был подготовлен пакет документов и получена бумага о возврате незаконно удержанной комиссии. «Ждите возврат комиссии, в течение 5 дней будут, а может и быстрее». Было очень приятно, что с пониманием и оперативностью отреагировали на данную ситуацию. Все таки «Друг познается в биде», но банк Открытие «другом» становиться не планировал. «Сейчас-то я все про комиссии банка Открытие знаю» - подумал я, собираясь в Новосибирск во второй раз (как вы помните денег на покупку не хватило). 29.07.2014г. в 16:07 МСК в службу клиентской поддержки я сделал звонок и спросил: Я - «Суточный лимит на снятие обнуляется в 00:00 по Московскому или по местному времени». Ответ: «По местному», но зная компетентность и понятливость работников банка Открытие по предыдущей поезде в Новосибирск, я уточнил: Я – «То есть, если я нахожусь в Новосибирске, то по Новосибирскому местному времени в 00:00 произойдет обнуление суточного лимита?» Ответ: «Да именно так!» А на следующий день, когда проверив выписку и недосчитавшись 76 800р, я узнаю, что лимит обнуляется по московскому времени. Не хочется верить, но складывается ощущение, что банк Открытие специально дезинформирует клиентов, получая-«зарабатывая» комиссию на этой лжи. Причем банк эту комиссию очень быстро снимает, а чтоб ее вернуть – здесь надо пройти тернистый путь. Конкретно в моем случае, банк Открытие подтвердил через сотрудника К-ну Надежду, что комиссия взята неправильно, но если за первый случай, я получил хоть какую-то бумажку об этом, то во втором случае – все на уровне устных заверений. Банк Открытие не отрицает, что и во второй раз произошла дезинформация меня, тем более это легко проверить подняв записи переговоров со службой клиентской поддержки (тел. 88005555750) Но банк Открытие сдаваться не намерен – есть козырь в рукаве – 115ФЗ. Очень мощный инструмент, развязывающий банку руки. Только я не могу понять: почему согласованная банком незаконно полученная комиссия зависит от бумажек, которые я могу не предоставлять, ссылаясь на коммерческую тайну и тайну личной жизни? Банк, конечно, может отказать мне в дальнейшем обслуживании, но причем тут комиссия банка, которую он должен вернуть? Банк на этот вопрос ответить не может, зато он может заниматься шантажом и вымогательством документов, составляющих коммерческую тайну и тайну личной жизни. Уже несколько дней я названиваю в банк Открытие, пытаясь найти контакты компетентного в моем вопросе специалиста - безуспешно. Специалисты ссылаются на начальство, начальство - на Москву. Я чувствую себя очень униженно из-за того, что со мной никто говорить не хочет, а объяснить ничего не могут. "Компетенция" и "банк Открытие" - два противоположных понятия. Ну и конечно есть огромное желание разорвать с договор на обслуживание, вернуть 27000р. за выпуск карты и забыть банк Открытие как страшный сон. Сейчас юристы готовят заявления в Роспотребнадзор, региональное отделение ЦБ, ФАС и конечно в суд.