Сбербанк имеет самую высокую комиссию, но по-хамски обращается со своими клиентами

Сразу отмечу, что по-хамски на всех уровнях: рядовых сотрудников, младших руководителей, руководителя отделения Сбербанка, отдела рассмотрения претензий. И это было и до данного инцидента, и после, постоянно наблюдал и по отношению к другим клиентам, да еще ужасающую некомпетентность и просто нежелание работать. 3 марта этого года я пришел в Сбербанк (отделение 2-я Владимирская д. 40) с двумя новыми доверенностями и двумя сберкнижками моего отца, участника войны, который сам не ходит и живет в пансионате ветеранов. Грубоватый молодой человек (в ответ на замечание стал рассказывать сколько у сбербанка клиентов, а потом предложил мне самому сесть и работать вместо него), сказал, что система изменилась и я смогу получить деньги только через три дня. Что-то где-то оформлял, потом вернулся и положил передо мной документы. Я спросил, что от меня требуется – больше ничего, приходите через три дня. Пришел 6-го через три дня. Отстоял огромную очередь и услышал: «Деньги мы вам выдать не можем, вы можете получить их только в той сберкассе, где оформляли сберкнижки», а почему сотрудник сбербанка не сказал мне об этом, ничего не знают. Попросил пригласить того, кто знает, вышла женщина и также сказала, что не знает. Попросил заведующую, вышла еще женщина (далее узнал, что она заместитель руководителя отделения) и заявила: «Не надо рассказывать сказочки про белого бычка, ищите сотрудника, который вас обслуживал и разбирайтесь с ним, а выдать вам деньги технически невозможно». Попросил жалобную книгу, и моментально она же сказала, что деньги выдать можно, но через полчаса. Деньги получил через час-двадцать, и жалобу все же написал. Спустя месяц решил посмотреть, может есть какая запись по моей жалобе. Но жалобной книги нигде не нашел. Попросил у сотрудницы, она куда-то ушла, минут через десять вернулась и привела меня в кабинет с надписью «РУКОВОДИТЕЛЬ». Но руководитель, глядя прямо в глаза заявила, что законы знает, но жалобную книгу не выдаст. Вернувшись написал обращение в сбербанк 000912-2014-042471 с вопросом, почему руководитель отделения не выдал мне жалобную книгу, причем в оскорбительно наглой форме. Не вдаваясь в детали, мне пришлось написать еще более 10 обращений, но ответ на свой вопрос, как и на две жалобы я так и не получил. Приходили типовые письма с описанием какие квалифицированные и внимательные сотрудники работают в Сбербанке, все прошли обучение и имеют сертификаты, и т.д. (читай: ходят тут всякие, да еще жалобы пишут). Собственно, если посмотреть жалобную книгу так может и показаться, ведь чтобы получить жалобную книгу надо потратить кучу нервов и времени, да я просить жалобную книгу больше не буду, что бы не случилось. В полученных типовых письмах Сбербанка ответа ни на один вопрос так и не получил. Более того, приходили лживые заявление о том, что жалобная книга находится на своем месте (после каждого такого заявления ходил, но ни разу ее там не обнаруживал, нет и сейчас). Лживое заявление о том, что мне жалобная книга не была выдана потому, что оформлялась новая (пошел в Сбербанк, 20 минут добивался получения жалобной книги, а получив, увидел, что это та же самая старая жалобная книга). Где-то после пятого обращения мне наконец позвонили и сказали, что готовы ответы по моим жалобам, зачитать их или отправить по почте, сказал – по электронной почте. А затем, еще через несколько обращений написали, что по одной из жалоб есть вопросы (и это в письме “noreply”), хотя ранее ни каких вопросов и не было, и «ответы» были получены. И т.д. Писали все что угодно, только не ответы на вопросы. Однажды позвонили и сказали, что требуется обсудить мои жалобы, ответил, что я все подробно описал и в жалобах, и обращениях, и мне добавить нечего. В общем до сих пор после десятка с лишним обращений ответа ни на один свой вопрос так и не получил. Последнее обращение (002205-2014-160-505) о том, что я за четыре месяца и более чем десять обращений не получил ни одного ответа на свои вопросы, отправил 9 июля, ответа так и нет, хотя прошло более месяца. При этом, все, что я могу сделать по своему вопросу, как заявляет претензионная служба – это подать очередное заявление, и ни каких других инстанций, куда я могу обратиться со своими вопросами не существует! На работу самой же претензионной службы жалобы подать невозможно! После первого же инцидента заключил договор с другим банком – небо и земля – комиссия почти вдвое меньше, внимательное и доброжелательное отношение к клиентам!!! К сожалению, две сберкнижки, выданные на отца, не могу перевести, большие проблемы, поскольку он в пансионате. Приходится и далее иметь дело со Сбербанком, терпеть оскорбления и унижения.