Москва, Люсиновская - клиент им не нужен

Пользовалась у Сбера в основном банкоматом и сберкнижкой, поэтому нареканий не было. Но последний опыт общения с банком сильно понизил мнение о нем. Нужно было внести частичную предоплату за санаторий за родителей и ребенка, чтобы удержать бронь, в их же Костромское отделение. Решила оплатить около работы в Москве - отделение не маленькое, и все же Москва, и после работы успеваю в последние полчаса. Отдала счет операционистке, она вввела данные, все цифры я проверила, оплатила со своей карты. Вобщем, только дома увидела, что в получателя вписали не "... ПЛЕС", а "... ЛЕС", хотя получатель был напечатан на счете огромными буквами. Ну ладно, все мы люди, подумала я - завтра поправят, все же один и тот же банк. Это была пятница. Ехать из дома туда почти 2 с половиной часа, поэтому попала в понедельник, как только смогла, после работы. Отстояла электронную очередь. Операционистка сказала, что ничего не поправят и надо писать заявление на возврат (автоматом мне на карту не вернут - и почему?), а сотрудницы, которая принимает заявления, уже нет, ее рабочий день до 18.00. К ней завтра "вот туда", без очереди. Ну ладно. Давайте хотя бы оплатим еще раз, иначе бронь пропадет. И оплатить, оказывается, нельзя - у них в базу на эти реквизиты уже забит "... ЛЕС" и поправить тоже вот так просто нельзя. Приходите завтра. Отпрашиваюсь с работы на 2 часа раньше. "Вот там" никого нет. Иду к консультанту, которая ходит по залу. Она уже заканчивает консультировать даму в возрасте по поводу работы с приемом платежей через терминал. Кивает мне, что "сейчас". И тут дама говорит ей (громко, поэтому слышно): "Вы так хорошо объясняете про смс от банка, а вот я хочу на праздники одинаковые смс слать родственникам, и чтобы всем сразу - покажите, как". Я жду 15 минут, пока девушка копается в телефоне клиента и показывает, как поздравлять всех 1 смс-кой. Это, конечно, очень важно для Сбербанка и входит в их услуги. Наконец, я объясняю ситуацию и спрашиваю, куда мне идти. Девушка не знает. "Вот там" - да, там нет никого, а где - я не знаю. Идет за перегородку в зал (клиентам туда нельзя, там проход закрывается на замочек), там за спинами операционистов за столом сидят администраторы, или кто они там. Мне сказали, что администраторы. Они сидят, ходят, меняются, иногда общаются с клиентами у того или иного операциониста, там всегда 1-2 человека. Девушка говорит им о ситуации, они явно не слушают ее, вертят головами везде, но мимо нее, хотя им говорят просто прямо в рот. Так, какие-то междометия издают в ответ, и медленно шевелятся дальше, глядя в сторону. Они явно не заняты чем-то сверхсложным и могут хотя бы послушать. Интересная манера общения - смотреть мимо человека. Через 10 минут красная девушка вылетает оттуда со словами "Разбирайтесь сами, меня игнорируют!". С очень обиженным видом. Я иду за ней, она шарахается, лихорадочно ищет клиента у банкомата, чтобы только я к ней снова не пошла с вопросами. А больше свободного сотрудника среди клиентов нет! Звоню по телефону, указанному на стенде для связи, чтобы добиться ответа, что мне делать - трубку не берут. Хотя написано, что звонить можно до 18.00. Звоню на горячую линию Сбера, объясняю, что меня в большом отделении некому принять - идите к операционисту и вызовите руководство. К операционисту не пройти - там очередь и довольно большая, во все окна. Подходишь ближе - поднимаются люди с талонами, им явно не нравится, что кто-то лезет вперед. Беру талон на выдачу справок, стою 20 минут. Попадаю к той же операционистке. Она узнает меня и встречает вопросом - ну Вы решили проблему? - А с кем ее решить? Никто не реагирует. - Ну Вам надо было приходить утром, теперь сотрудница по приему заявлений заболела и с обеда ушла (а ничего, что я работу начинаю раньше вас и не могу приходить с утра). Платеж не пройдет, реквизиты поменять не могу. Сейчас позову администратора. Одна из женщин, смотрящих мимо человека, медленно подошла, послушала вполуха, и ушла, глядя мимо, ответив: "А я причем?" Операционистка стала звать: "Саша!". Это парень, сидящий там за спинами операционистов. "Саша, прими клиента". И мне - подождите у первого окна. А он подойдет? Да, сейчас подойдет. Ну да, я верю - я видела, как они видели меня, потому что красная обиженная девушка показывала им в мою сторону почти час назад, и реакции не было. Иду к первому окну. Засекаю время и параллельно смотрю на "Сашу". Он уже через полминуты не помнит обо мне. Он сидит, вертит головой, переговаривается с мелькающими администраторами, иногда встает и ходит. Большую часть времени он явно НИЧЕГО не делает, он просто не помнит, что его ждут. Я не могу кричать через весь зал, и что я крикну? "Саша!!!"?, а другим способом его не позвать, он не услышит, потому что между нами шум операторских аппаратов. Проходит ровно 30 минут. Операционистка замечает, что я еще стою, и опять кричит "Саше". Он медленно идет. О том, что мне надо оплатить счет - нет, я не могу ничего сделать. Надо поправлять базу, это не так просто. В другом отделении? Нет, там та же самая база. Бланк заявления на возврат сейчас принесу. Давайте свои документы. Идет и очень долго копирует мои первые квитанции об оплате с неверным получателем. Кстати, из Сбера в Сбер, со Сберовской карты, и такая комиссия за платеж! 150 рублей в общей сложности за платеж чуть больше 3 тысяч рублей! Потом до него вдруг доходит то, о чем я говорю с самого начала каждому, кто соизволил общаться там со со мной, с первого дня обнаружения ошибки - а это что, перевод в наш же банк? Ну да. Через 3 минуты возвращается - мы сделаем запрос на правку реквизитов, платеж пройдет. Ну что сказать? Вопрос 3 минут. Я потратила несколько часов, два вечера и мне было очень неприятно в большом отделении Сбера ощущать себя абсолютно ненужным клиентом.