Когда будет возвращена страховка? Где искать концы заявления о возврате?

Добрый день! В конце мая 2014г. оформила потребительский кредит №2200061043 на сумму 286300 руб (на руки дали 250 000), из которых 36300 оказалась страховка, навязанная банком Хоум кредит. Причем, я спросила у специалиста можно ли от нее отказаться. На что она мне ответила, что это обязательно. Так как срочно нужны были деньги согласилась. После оформления кредита, узнала у знакомых, что страховка носит добровольный характер и от нее можно было отказаться. Зачем так откровенно врать? Очень неприятно. Девушка показалась приятной. В итоге кредитом я пользовалась 2 месяца из 5 лет. Погасила его в июле. Написала заявление о возврате страховки 29 июля. Решила сегодня 11 августа 2014г. уточнить его судьбу. Звоню в Хоум Кредит там говорят, что видят, что отправили в страховую. Звоню в Москву в Ренессанс Жизнь, там говорят ничего не получали. Где искать концы заявления? Кроме того на горячей линии банка Хоум кредит молодой человек сказал сроки, что после написания заявления банк рассматривает 30 дней, если он одобряет возврат, то потом еще 30 дней страховая принимает свое решение. Безобразие. Страховая Ренессанс говорит, что 30 дней. Кто прав? Банк валит на страховую, страховая на банк. Однозначно, если вопрос не разрешится в мою пользу в самое ближайшее время, то буду обращаться в Роспотребнадзор. Все документы на руках. В том числе, копия заявления, подписанная сотрудником банка. В итоге остаются открытыми вопросы: 1) Где гуляет заявление? В банке или в страховой? 2) Сколько дней еще ждать? 3) Банк и страховая могут принять отрицательное решение о возврате страховки? Прошу разобраться в ситуации. Надеюсь на Вашу компетенцию.