Сплошная некомпетентность и нежелание решать проблемы

Уже неделю не могу войти в интернет-банк. Не приходят sms-коды подтверждения на телефон. При чём не приходят sms-ки, касающиеся именно интернет-банка, все остальные sms от банка приходят. Обращалась 5 августа на горячую линию банка. Операторы в один голос твердили, что у меня либо неисправен телефон, либо проблемы у моего оператора связи и не желали разбираться в ситуации. Доводы, что другие sms-ки, не касающиеся интернет-банка, от Русского стандарта приходят ими не принимались. Непонятно, как при неисправном телефоне или проблемах у сотового оператора одни sms приходят, а другие нет. Претензию они также не приняли. Я была вынуждена обратиться с претензией к своему сотовому оператору (Билайн). Там провели тех. экспертизу и выяснили, что к ним на сервер эти sms-ки не приходят. 7 августа под моим нажимом у меня была принята жалоба под № 107465. Хотя считаю, что банк должен был принять у меня претензию после первого обращения и провести техническую экспертизу, а не посылать клиента в другие инстанции. Мне было направлено 3 sms-ки – две касающиеся мобильного банка и одна, касающаяся интернет-банка. Две sms по мобильному банку пришли, а третья, по интернет-банку, нет. Только после этого жалоба была принята. Прошло 4 дня, и эта проблема до сих пор не устранена. То есть фактически клиент банка неделю не может зайти в интернет-банк, а банк оперативно решить эту проблему не может. Считаю, что такие проблемы должны решаться за три часа. За полную некомпетентность операторов службы поддержки и не желание банка оперативно решать проблемы с доступом в интернет-банк ставлю банку жирную 1.