Хоум Банк

Не выполняет обязательств по срокам рассмотрения

11.08.2014 15:52
2647
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Я являюсь клиентом "Хоум Кредит Банк" уже более трех лет. За это время мною своевременно вносились все платежи по кредитным обязательствам. В июне 2014 года, произошло ухудшение моего финансового положения, в виде уменьшения заработной платы. В связи с этим выплачивать ежемесячные платежи как по договору нет возможности, о чем в Банк от меня поступило заявление на реструктуризацию задолженности. В этот же день, когда сотрудник Банка принял заявление, мне поступило смс сообщение о сроках рассмотрения и конкретная дата ответа на заявление. По истечении этого срока я звонила чуть ли не каждый день, в офис Банка, в справочную службу, они ничего конкретного не говорили, ждите, ждите, ждите. Так вот, жду уже почти месяц, Банк в указанные сроки заявление не рассмотрел, и оставил заявление без ответа. Кредитные обязательства мною выплачиваются указанной в заявлении суммой, соответственно меньшей, чем по договору, и так как Банк не рассмотрел в нужные сроки заявление, мне постоянно звонят со службы взыскания, а так же уже начисляется штраф за не полностью внесенные платежи. И кстати, уже не в первый раз сталкиваюсь с ситуацией, в которой ВАШ Банк :o не выполняет обязательств по срокам рассмотрения. До этого мне нужна была справка по кредитам для рефинансирования, так вот, ее я тоже ждала почти месяц :o несмотря на то что срок рассмотрения 14 рабочих дней. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, и решить вопрос с образовавшимися штрафами.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-08-13T15:28:00+04:00
Уважаемая Мария, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. К сожалению, Вы не предоставили нам данных для проверки и понимания, в каком офисе нашего Банка Вы писали заявление. Готовы провести расследование и помочь Вам разобраться в вопросе, для этого просьба на мою электронную почту Anastasiya.N.Kuznetsova@homecredit.ru направить адрес офиса и дату Вашего обращения, где Вы оставляли свое заявление. Также, хочу ответить, что Вам неоднократно была подготовлена справка для рефинансирования, первая справка была отправлена по почте на адрес Вашего проживания 10.06.14, повторно справка была отправлена 11.06.14. Справку Вы можете получить в любом офисе нашего банка, который находится в Вашем городе. Отмечу, что справка, которая была подготовлена от 11.06.14, является неактуальной, поэтому, Вы также можете на мой электронный адрес написать запрос на подготовку новой справки и сообщить, удобный для Вас офис нашего банка, где готовы получить справку. Надеюсь, я ответила на все Ваши вопросы. Буду рада помочь разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Кузнецова Анастасия Руководитель направления интернет-обращений Клиентов Банки Хоум Кредит

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Получение кредита

Оценка 5

В мае брала кредит, точнее делала рефинансирование, ставка огонь! Всего 8,9% на весь срок! Самые выгодные кредиты там! И переплата не большая. Если есть какие то замечания все... Читать полностью

03.07.2024

Отзывчивость сотрудников

Оценка 5

Обращалась в банк для рефинансирования. Предложили хорошую ставку, оформила. Для сохранения ставки нужно было предоставить справки о закрытии кредитов. Одну справку не приняли... Читать полностью

20.06.2024

Рефинансирование кредитных карт

Оценка 5

Хоум Банк оказывает своим клиентам услугу рефинансирования кредитных карт других банков. Для рефинансирования карт я применяю кредитную карту Хоум Банка 120 дней без %. Услуга... Читать полностью

15.06.2024

Полезное предложение

Оценка 5

29 мая около одиннадцати часов дня я обратился в поддержку для уточнения условий по потребительскому кредиту. Специалист Валерия довольно подробно мне всё обьяснила и мы произвели... Читать полностью

29.05.2024

Рефинансирование

Оценка 5

Оформляла рефинансирования кредита в банке хоум кредит. Делала рефинансировала кредита через банк хоум кредит а другом банке. Очень легко и быстро прошло. С прекрасной ставкой в 8... Читать полностью

27.05.2024

Кредитная карта, рефинансирование

Оценка 5

Увидел акцию по оформлению кредитки у хоум банка. Позвонил на горячую линию. Быстро дозвонился до оператора. У некоторых банков это просто квест какой-то. Девушка быстро поняла... Читать полностью

08.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Искренне благодарю сотрудницу Банка П-ну Алëну А. за помощь в решении моего вопроса! Очень оперативно, доброжелательно, чётко и по делу. Благодарю от души Хоум Банк в желании пойти... Читать полностью

05.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка