Некомпетентность менеджеров банка

У организации несколько лет был договор с Бинбанком о зарплатном проекте. Пока я была в отпуске по уходу за ребенком, договор был расторгнут в 2012 году, карты заблокированы. Я данную карту не использовала и о том, что договор расторгнут, узнала только при выходе на работу в 2014 году. В июне 2014 года мне позвонили из агентства Секвоя с требованием погасить сумму в размере двухсот с чем-то рублей по кредитной карте. На мои слова, что кредитной карты Бинбанка у меня никогда не было, мне посоветовали обратиться в банк. После нескольких звонков, огромного количества переключений на разных специалистов, выяснилось, что это долг по бывшей зарплатной карте, которая после расторжения договора стала обычной дебетовой и теперь снимается плата за обслуживание. При этом карта закрыта работодателем! А вот счет остался открытым. 23.06.2014 я приехала в офис Бинбанка (Калининград, Советский проспект), чтобы погасить долг и закрыть счет. Менеджер банка озвучила сумму долга - 489 рублей 47 копеек, сумма была погашена, написано заявление за закрытие счета. При этом звонки из Секвои не прекращались, звонили по 2-3 раза в день с требованием погасить долг по мифической кредитной карте, каждый раз я объясняла, что долг погашен, обещали запросить информацию у банка, но по какой-то причине информации этой не получали. В конце июля при очередном звонке из Секвои мне пригрозили испортить кредитную историю, если я не разберусь с долгом. Позвонив на московский номер Бинбанка я с удивлением узнала, что счет так и не закрыт, и вновь образовался долг в размере 130 рублей. После объяснения ситуации посоветовали написать претензию в Бинбанк. Что я и сделала 4 августа. С тех пор тишина от Бинбанка и продолжающиеся звонки от Секвои Как долго длится процедура рассмотрения претензии? И как прекратить звонки от коллекторского агентства?