Ошибки мобильного банка и отрицание их факта службой поддержки

История началось со снятия небольшой суммы налички по зарплатной карте Сбербанка. SMS о снятии так и не пришло. Зато вдруг пришло SMS о том, что М.В.К. прислала мне 1400 рублей. Сообщение было странным: я помнил сумму 1400, которую должна была прислать М.В.К. для моей дочки, но, насколько я припоминал, это была история месячной давности, и деньги вроде бы она уже присылала. Да и по балансу не видно было, чтобы на нем появились 1400 рублей. Решив, что деньги как бы пришли, а как бы еще не зачислились, я был готов подождать до понедельника и проверить, появятся 1400 на счете или нет. Но история получила продолжение. Поехали на выходные на дачу, и в Кубинке зашли в продуктовый магазин, где купили продуктов рублей на 500. Карточки там принимают. Выходя из магазина, я получил SMS о покупке на 1140 рублей в магазине Муздеталь 16 февраля (я сделал ту покупку в Муздетали в феврале). На дворе было 10 августа. И баланс, указанный в сообщении был не от 16 февраля, а от 10 августа. Я проверил баланс через мобильный банк и получил тот же ответ. На даче, поразмыслив, я понял, что надо звонить и прояснять, что там происходит с мобильным банком. Набираю номер горячей линии 10 августа около 17:20. Разговор длился минут 7. Объясняю оператору проблему и получаю ответ: со стороны Сбербанка проблем нет, все работает правильно, обратитесь к оператору мобильной связи. Я говорю: "Вы что же, думаете, что оператор мобильной связи так избирательно подменяет SMS-сообщения?" Ответ: "У нас все правильно, берите распечатку у МТС". Я говорю: "А что даст распечатка? - Ну будет там указано, что пришло SMS с номера 900 в такое-то время, так мы это и без того знаем, и никто вроде бы этого не оспаривает". Ответ: "Нет, у нас все работает правильно, ведь вы же на 500 рублей покупку сделали? - вот и у нас отображается SMS о покупке в Кубинке на 500 рублей". Я говорю: "у вас, возможно, все и правильно, а у меня неправильно. И на МТС списать никак нельзя, потому что в SMS перемешана информация о прежних операциях с текущим балансом. А если бы МТС хранил бы архив всех сообщений и подсовывал бы мне старые SMS, то там и баланс был бы старым, а не текущим". Тут девушка на том конце призадумалась и сделала длинную паузу. Я спрашиваю: "Так что будем делать?" Она: "Будем составлять запрос и через 30 дней вы получите объяснение, почему так все работает". Я говорю: "Мне бы не объяснение, почему мобильные банк неправильно работает, мне бы надо, что он правильно работал, тем более, что услуга-то платная". Но девушка объяснила, что пути только два: "Либо составляем запрос по телефону и я получу ответ в течение 30 дней, либо я пишу на help@sbrf.ru и получаю ответ в течение 15 дней". А больше, мол, способов нету. Но я подумал, что есть и третий способ: написать о проблеме на данном ресурсе. И что поставим банку? Мобильный банк работает неправильно, поддержка упорно отрицает наличие проблемы... Впрочем, общаются вежливо, да и я тоже был вежлив. Ставим 2.