Выплаты агенства по страхованию вкладов

8 августа 2014 года я обратилась в Сбербанк - банк-агент по выплатам страхового вклада "Юникорбанка". Девушка-консультант отделения (ул. Костюкова, д. 63) помогла мне оформить талон (время 10.03). В тот же момент прозвучало объявление, что для меня свободно 7 окно. Но рано было радоваться... Девушка из 7 окна меня известила, что мне нужно обращаться в 15 кассу, где уже будет сформирована "живая" очередь. Впереди было 3 клиента, место возле 15 кассы проходное, возле терминала, поэтому можно было недалеко присесть. Подходили люди, очередь удлинялась. Несколько раз возникали конфликтные ситуации, клиенты периодически напрягались, так в очередной раз подходили люди, которые стояли и отошли и т.д. (минусы "живой" очереди). Вскоре было объявлено, что "зависла" программа. Люди, стоявшие передо мной, не смогли получить свои деньги в полной мере (по счету мужа - получили, по счету жены - нет), но они не стали ждать. На предложение оставить свой номер телефона (обещали позвонить при возобновлении работы системы) я отказалась, представив, как я буду доказывать очереди, что здесь стояла. Через полчаса меня пригласили к операционисту. Программа либо "висла", либо работала неустойчиво. Затем работник банка (Игн-нко Зоя) спросила о том, на какой день меня записать для получения денег - субботу или понедельник? В ответ на моё непонимание она пояснила, что денег нет, она уже выдала 10 млн из 8 млн положенных, чем еще больше меня озадачила: если человеку нельзя получить более 700 тысяч, а на каждого тратиться около получаса, и не у каждого был вклад в 700 тысяч, то как можно было к этому времени выдать озвученную сумму. Тогда Игн-нко З.В. сказала, что один клиент подавал сразу 4 паспорта (наверное, она оговорилась). Так как я не соглашалась записаться на другой день, настаивала на получении денег 8 августа, операционистка сказала, что если мне так нужны деньги, то надо было записываться заранее, как это делали другие люди, чем еще больше поставила меня в тупик. Где и когда я должна была заранее записаться? И вообще, я порчу ей настроение, ведь она на работе, работать ей до 7 часов вечера (словно остальные в отпуске). В результате переговоров, с большим трудом, я все-таки деньги получила. Вопросы-недоумение: 1. Зачем в Сбербанке электронная очередь? 2. Зачем Сбербанк выдвигает себя на оформление страховых вкладов, если не может должным образом организовать эту работу: не работают программы, нет необходимых денежных средств, нужна предварительная запись. Кстати, никаких проблем при получении страховых средств в другом банке (по банку "Пушкино" - октябрь 2013 года, по банку "Мой банк" - февраль 2014 года) не возникало: обслуживание велось быстро, четко и вежливо. Жалею, что не написала положительный отзыв тогда, я считала, что именно так должна быть построена работа банка.