Нарушение обещанных сроков рассмотрения заявления о спорной операции

12.08.2014 09:55
3150
1
Оценка
1
Отзыв проверен
30 июня совершала покупки в магазине Декатлон в Алтуфьево, при попытке оплатить покупки картой, аппарат выдал ошибку, пришлось платить наличными. Но через 5 минут приходит sms-уведомление о том, что деньги все-таки списаны. Я тут же позвонила в информационный центр Сбербанка, на что мне сказали что надо оставить заявление о неправильном списании средств и можно это сделать по телефону, но на тот момент у них зависла система и я не смогла этого сделать. 2 июля я пошла в отделение Сбербанка, где написала заявление на возврат денежных средств, обращение № 000407-2014-059439. По срокам сказали, что обращение будет рассмотрено в течениt 25 рабочий дней. 31 июля я решила позвонить в информационный центр и спросить на какой стадии рассмотрения находится мое обращение. Дозвонившись мне сказали, что обычно заявление рассматривается в течение 30 календарных дней и обращение зарегистрировано. По срокам по первой версии крайний срок был 6 августа,по второй версии - 2 августа. 6 августа я им опять позвонила, на что милая девушка мне ответила, что рассмотрение обращения продлено еще на 5 дней (меня никто не уведомил). 11 августа - опять звоню. В первый раз мне сказали, что мое заявление вообще не нашли и попросили позвонить позже. Во второй раз мне ответили, что в связи с большим количеством обращений, срок рассмотрения увеличен до 60 календарных дней. Объясните мне пожалуйста, неужели действительно нужно столько времени для рассмотрения вопроса?

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка