Отвратительный сервис удаленного доступа

Добрый день! Уже не знаю куда писать, чтобы сотрудниками банка были услышаны мои слова. В июле 2012 был заключен договор автокредитования 04100036138. Все обязательства по договору выполнялись в срок. 26 июня 2014 было заказано полное досрочное погашение кредита через мой банк на ближайшую дату платежа 17.07.2014. Сумма для полного досрочного погашения в сообщенном объеме была внесена на счет 10.07.2014. В моем банке высвечивалось сообщение что у меня достаточно средств для пдп. 17 июля был совершен звонок оператору, который подтвердил что полное досрочное погашение будет произведено на дату списания платежа(дословно: "сегодня произойдет пдп, и завтра вам придет подтверждающее смс сообщение"). Через неделю решили позвонить уточнить все ли в порядке, т.к. хотели забрать птс, и выяснилось, что договор не закрыт. Составили претензию, через 5 дней позвонили сами и нам сообщили резолюцию"на счете было не достаточно средств". В настоящее время заказали пдп, ближайшая дата 4 сентября и, соответственно, необходимо заплатить проценты за этот период. На практике получается, что сотрудники и так рекламируемые удаленные каналы доступа, дважды ввели меня в заблуждение. На горячей линии как только ставится вопрос о путях решения данной ситуации происходит разъединение. Скажите, возможно ли закрытие договора не 4.09, а на ближайшую дату списания платежа? После всего этого инцидента осталось негативное мнение о банке. Постоянная дезинформация клиента. А на горячей линии и в офисе вообще говорят что операции в "моем банке" не действительны.