Не выплата кэшбека

Уважаемые потенциальные клиенты банка, не рекомендую иметь дело с этим банком, т.к. он не выполняет своих обязательств. Оформила платиновую карту в декабре 2013 г. и после первых же покупок начались проблемы с выплатой кэшбека 1%. В первые месяцы вопрос решался после многочисленных звонков в поддержку, один раз решился после обращения с заявлением в отделение банка. Но тенденция ухудшается. За покупки, совершенные в мае, кэшбек не выплачен до сих пор. За 2 прошедших месяца неоднократно звонила по горячей линии не менее 5 раз, операторы принимали заявки, называли различные сроки рассмотрения вопроса от недели и более, обещали перезвонить и не перезванивали. Пару раз сказали, что мой вопрос поставлен на очередь, срок рассмотрения неизвестен. Вот номера моих заявок: 4723929 (от 25.06), 4663406, 1210875, 386292. Последняя заявка с претензией № 1386292 была подана в конце июля, оператор назвал срок рассмотрения 2 недели. Сегодня, 12.08, в очередной раз, не дождавшись обещанного кэшбека, я опять позвонила в поддержку и получила ответ, что заявка № 1386292 29.07 поставлена на выплату, но почему-то выплату не сделали и она всё ещё стоит на рассмотрении. В июле также обращалась в отделение банка с заявлением, вопрос повис в воздухе. Интересует, почему заявленный в тарифном плане карты кэшбек ранее хоть с трудом, но всё-таки "выколачивался", то в последнее время этот вопрос вообще игнорируется. Уж лучше бы внесли изменения в тарифный план и отменили кэшбек, всё было бы понятно. А так получается, что кэшбек вроде бы и есть, но скорее теоретически.