Спасение утопающих дело рук самих утопающих

Докладываю продолжение истории с украденными 5 тысячами (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6838569&PAGEN_1=4/). Ни в Фейсбуке ни тут, на банки.ру никакой реакции сотрудников не было. Все ссылались, что я вор и лжец. Удобно... Я написал письмо на имя президента банка, с описанием ситуации. Через неделю со мной связался следователь из ПСБ Владимир Александрович (не помню фамилию) и сказал? что начинает проверку. Так же пришел официальный ответ, что моя жалоба взята в работу и просят увеличить срок на месяц. Я уже был доволен, как удав, что банк, с которым я много лет сотрудничаю, начал меня слышать. Через две недели следователь позвонил и сказал, что денег не нашли. Кто-то их явно украл и спросил меня - Готов ли я написать заявление в милицию. Я ответил, что готов. Он попросил еще несколько дней для повторного просмотра записей с платежного терминала. Через неделю перезвонил и сказал, что вор найден (охранник здания, где располагается офис на Юго-Западной) и просит меня туда подъехать, чтобы получить 5000 рублей от представителя ЧОП. Вчера деньги я забрал. К ЧОП я претензий не имею. Следователь - молодец. Отработал отлично. Организация работы офисов продаж - на два бала из 5. - никто не знает, что делать если банкноту зажевало. - терминалы явно сырые, хотя в точках стараются навигировать к ним. - обратной связи о ходе обработки заявления я не получал. Так же работа в соцсетях у представителей банка на 2 с минусом. То есть номинальные отписки, хотя это лицо банка. Все же видят эти отписки. Стыдно. Оценку моему первому отзыву не засчитали, надеюсь тут примут. Оценка рассчиталась так (5-оценка следователя +1 - оценка работы точки и в соцсетях)/2= 3 Кому интересно, вот мое письмо, после отправки которого меня услышали: Президенту ОАО «Промсвязьбанк» От клиента ОАО «Промсвязьбанк» ---------- Заявление Уважаемый, Артем Георгиевич, 08.05.2014 я осуществлял внесение денежных средств на свою карту Visa привязанную к карточному счету ------------- через платежный терминал, установленный в Дополнительном Офисе «Юго-Западный». В терминал было положено 80 тысяч рублей шестнадцатью купюрами номиналом 5 тысяч рублей каждая. Пополнив счет на 40 тысяч терминал начал издавать звуки неполадки и остановил прием средств. После пересчета оставшейся наличности я обнаружил, что осталось не 40 тысяч, а 35 тысяч рублей. Визуальный осмотр терминала показал, что одна из купюр «зажевана» им, но вытащить ее не представляется возможным. Я пригласил одного из менеджеров ДО «Юго-Западный» для разъяснения моих действий при сложившейся ситуации. Он сказал мне, что это довольно частое явление, и есть форма заявления на возврат. Мне было предложено подписать данное заявление. Перед подписанием, я попросил менеджера, дополнительно указать, что он провел визуальную проверку, и подтверждает наличие зажеванной купюры в платежном терминале, и что извлечь ее не представляется возможным. После добавление данного уточнения я подписал заявление. 19.06.2014 я получил ответ за номером 34512 от Начальника Управления платежных карт Департамента платежных карт ОАО «Промсвязьбанк» Р-вой Н.Н.. В ответе было указано, что проверка не дала оснований к возврату мне моих же денежных средств. Считаю, что, так как купюра была физически доступна, и очевидно, не попала в учет терминала, ее мог вытащить любой сотрудник или посетитель ДО «Юго-Западный» или здания, в котором находится терминал. Мое заявление не было должным образом отработано, и своим ответом Р-ва Н.Н. обвинила меня во лжи. Как клиент, использующий десятки продуктов банка и с оборотом более 6 млн. рублей за 2013 год, я чувствую глубокую неудовлетворенность работой банка в части платежных терминалов и отработки моего заявления.   Требую в срок до 14.07.2014: 1. Провести детальное расследование с привлечением видеоматериалов с платежных терминалов и показаний сотрудников ДО «Юго-Западный», работавших в тот день, и принимавших мое заявление. 2. Результаты проведенного расследования с протоколами показаний и видеоматериалами требую направить на мой адрес. 3. Вернуть на карточный счет украденные 5 тысяч рублей. 4. Указать какие меры предприняты в отношении начальника управления платежных карт Департамента платежных карт Р-вой Н.Н. и исполнителя Б-ву И., которые предоставили лживый и не проработанный ответ. 5. Указать какие меры предприняты к следующим сотрудникам, которые используют лживую информацию при ответах на мои запросы: a. Дмитрий Двойнев – ответ от имени ОАО «Промсвязьбанк» на ресурсе https://www.banki.ru b. Алексей К-мов – ответ от имени ОАО «Промсвязьбанк» на ресурсе www.facebook.com c. В-ва Анастасия и Б-ва Нателла – ответ от имени ОАО «Промсвязьбанк» в моем интернет банке https://retail.payment.ru/ 6. Представить предложения по компенсации нанесенного мне морального и финансового ущерба. Информирую Вас о том, что в случае неисполнения моих требований в указанный срок, я буду вынужден: • Полностью приостановить сотрудничество с ОАО «Промсвязьбанк» • Написать заявление в полицию о краже 5 тысяч рублей сотрудниками ОАО «Промсвязьбанк».