История хождения по "мукам" образовательного кредита!

Начало этой истории уходит корнями в 2013 год, когда обратились в Сбербанк за образовательным кредитом с гос. поддержкой. Оформляли месяц с неправомочными отказами и прочая, но к чести Сбербанка все-таки признали неправомочность отказа регионального подразделения и одобрили кредит. Я вздохнула с облегчением и, подписав договор, оплатила первым траншем по кредитной линии обучение за один семестр. И вот в 2014г. в феврале я пришла за вторым траншем по этому же договору и тут началось как в тысяче и одной ночи: 1. Меня и мой договор не нашли в базе данных заемщиков. После долгих выяснений моей беготни в центральный офис по ЮВАО г. Москвы на ул. Андроньевской, вызова специалиста - куратора этого банковского продукта в доп. офис №01759 (9038/1759 Шоссе Энтузиастов д.14 ), мне оформили второй транш и перечислили на оплату семестра. Я выдохнула и пошла учиться... :) 2. Ан , нет: "рано радуешься Иван-Царевич..." По кредитному договору я обязана до 30-го числа каждого месяца вносить сумму не менее суммы ежемесячного платежа на универсальный вклад, открытый в этом же отделении банка, с которого банк 30-го числа производит списание на ссудный счет по долгосрочному платежному поручению, данное условие прописано в договоре и на прямую на ссудный счет взнос денег не предполагается (а как выяснилось в последствии, и сами сотрудники банка затрудняются провести данную операцию). Итак настал конец февраля деньги на Универсальном вкладе есть и я спокойна, т.к. технология отработана с 2013г... И о ужас :o в первых числах марта мне приходят смс-уведомления и письма на электронную почту о просроченной задолженности пенях штрафах и прочая... Ну, естественно бегом в банк, выяснять как так. А вот теперь ВНИМАНИЕ!!! Деньги с вклада не списаны, система не может это сделать и мне надо НАЛИЧНЫМИ внести сумму на ссудный счет с пенями, штрафами ... Операционисты сами это сделать не могут, вызвали старшего специалиста, после долгих мучений провели операцию. Я написала претензию с просьбой разобраться с ситуацией, внести корректировки в ПО банка, вернуть неправомочно начисленные и уплаченные штрафы, пени, а также исправить незаконно испорченную кредитную историю Настал конец марта и ... покатились одинаковые ситуации каждый месяц. Я вношу деньги вовремя на вклад, банковское ПО не работает, автоматического списания со вклада на ссудный счет не происходит, начисляются пени штрафы, я бегу в банк вношу наличку пишу претензию и жду ответа. Самое интересное, что в системе банка некорректно отображается также сумма ежемесячного платежа согласно подписанному графику платежей, и операционисты не могут внести сумму отличающуюся от той , которая отображается в банковской системе как платеж/ задолженность по кредиту. ВООБЩЕМ ДЕНЬ СУРКА. В мае операционисты банка попытались на своем уровне внести изменения в ситуацию и составили новое долгосрочное платежное поручение привязав отдельно сумму второго транша к универсальному вкладу. Но... ,а воз и ныне там... Теперь две линии не суммируются и по каждой отдельно надо смотреть задолженности, штрафы, пени и сумму к оплате. На дворе август месяц, опять сходила в банк как на работу, 2,5 стандартных часа разбирались со всей этой уже знакомой операционистам банка процедурой, выяснение суммы, проводка платежа через прочие операции, написание претензии........мы уже сроднились... И каждый раз я слышу , ну что делать системный ПЕРМАНЕНТНЫЙ сбой, мы не можем ничего исправить, пишите каждый раз претензию, так как 30-го числа я не могу внести деньги на ссудный счет напрямую( так тоже уже пытались, система не дает), а на след. день у меня уже нарушение договора и соотв. просроченная задолженность и вся свистопляска связанная с ней :o !!! Уважаемый сбербанк, в сентябре я приду за третьим траншем, и вот сложившаяся ситуация может привести к неправомочному отказу в выделении мне денег по кредитному договору, убедительно прошу разобраться с вашим системным сбоем по обслуживанию данного кредитного продукта, откорректировать и привести в соответствие с подписанным графиком платежей сумму ежемесячного платежа, далее, вернуть мне все начисленные и уплаченные штрафы/пени за весь период февраль2014-август 2014 и внести исправление в кредитную историю, как внутри банка так и в информацию, отправляемую во все бюро кредитных историй.