Некомпетентность сотрудников банка

15 ноября 2013 г. срочно нужны были деньги, подавала заявки в разные банки на сумму кредита 600 тыс. руб. До этого кредиты не брала. Официальная зар. плата 60 тыс. руб. в месяц. Мне позвонили из Бинбанка и сказали, что кредит одобрен. Придя в банк я узнала, что одобрили только 129 тыс. руб. НА 5 ЛЕТ! Процентная ставка 28,9%, но девушка предложила оформить страховку на 27 090 руб. и тогда процентная ставка снизится до 25,9%, а в случае досрочного погашения кредита мне вернут 50% страховки. Не знаю, что на меня нашло, наверное, это был ужас первого в моей жизни кредита и я согласилась :( Короче, кредит оформила со страховкой. 26 ноября у меня появились деньги и я пришла в банк с целью досрочно погасить кредит. В банке ответили, что должен пройти хотя бы месяц после подписания договора, чтобы погасить кредит. Тогда я просто внесла сумму 130 тыс. руб. на свой счет и ушла. Потом я уезжала и не смогла прийти ровно через месяц. Пришла 10 января 2014г., чтобы написать заявление о частично досрочном погашении и возврате страховки. Уже другая девушка сказала, что такое заявление они принимают за 5 дней до даты платежа. О боже, но тут мне повезло, это как раз был тот день! Я написала заявление (проценты за 2 месяца кредита, конечно, уже накапали) и ушла. Последние ее слова были, что 50% страховки вернется в течение месяца и что мне позвонят. Но никто так и не позвонил. 17 февраля я приехала в банк, оказалось, что страховка пришла. 50% от 27090 р. это 13545 руб. Но видимо у Бинбанка свои правила арифметики. Мне вернули 11433,75 руб. На мои вопросы: Почему именно столько? Мнения сотрудников Бинбанка разделились: кто говорил, что страховая компания сама устанавливает процент при возврате страховки. Странно, что мне это не сказали при заключении договора. Но спрашивать было уже не с кого: девушки, которая оформляла мне кредит, и след простыл - все сотрудники банка уже поменялись. Я позвонила на горячую линию Бинбанка и там мне ответили, что с меня был удержан НДФЛ! Но с чего? В чем мой доход? В том, что я заплатила 27090, а мне вернули 11433,75?? Ладно, пусть НДФЛ, но 11433,75+1434(якобы НДФЛ)=12867,75 эта сумма все равно меньше 50%. На мой вопрос, почему про НДФЛ мне не сказали при заключении договора, был ответ, что НДФЛ предусмотрен налоговым законодательством и они не обязаны всем его растолковывать. Ладно, дальше мне стали приходить СМСки с суммами платежа отличными от тех, которые написаны в моем графике. На мой вопрос, почему меня не поставили в известность о новых суммах, сотрудница ответила, что домой она мне не может принести новый график (и позвонить ей, наверное, очень дорого!). После этого я потребовала новый график платежей, в котором оказалось, что сентябрь 2014 г. указан 2 раза (платеж в двойном размере). Ничего внятного сотрудники мне не ответили, одна сказала, что позвонит в Москву и уточнит, а потом мне сообщит. Но уже месяц жду звонка. Сама позвонила в Москву, там сказали - обращаться в отделение банка! Замкнутый круг какой-то... Короче за пользование кредитом 129 тыс. руб. на срок 11 дней надо заплатить 37626,34 (это % и страховка)! Дороговато как-то...