Несогласованные и абсолютно не клиентоориентированные действия

Добрый вечер! Сегодня у меня дата платежа по ипотеке. Я планировала сделать ЧДП. Для этого нужно обратиться именно в то отделение, в котором оформлялась ипотека (что уже не удобно). Прихожу в нужное отделение (Ворошилова 8б), а оно закрыто на ремонт. На двери объявление, что с 14.08 физ лиц буду принимать по другому адресу. Куда обращаться 12-13.08 не понятно. Звоню с этим вопросом в контактный центр: сначала мне говорили, что это отделение работает, потом сказали, что помочь не могут (это сказал как оператор, так и старший смены). На разговор с контактным центром ушло более 50 минут (практически все время я ждала и слушала музыку), но решения так и не было предоставлено. Обратилась с этим вопросом на горячую линию на Банки.ру. Получила ответ, что ЧДП можно сделать в любом отделении региона (сылка:https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6992931). Пошла в отделение на 20 лет Октября, там мне отказались сделать ЧДП. На мои слова, а почему мне на Банки.ру так сказали, рекомендовали к этому всемогущему обращаться и пусть он делаем мне ЧДП. Итог: обратившись в ЦПК, отделение и на горячую линию Банки. ру - вопрос не решен. Пришлось делать сегодня обычный платеж. Вопросы: 1. Почему не проинформировали клиентов по ипотеке СМС о закрытии отделения, чтобы можно было сделать платеж заранее? 2. Если не проинформировали, то почему не обеспечили передачу клиентов в другое отделение? 3. Почему в разных ресурсах (ЦПК, отделение и горячая линия) мне дают разные ответы? Какие же верные действия, чтобы сделать ЧДП по ипотеке? 4. Я не хочу платить лишние проценты банку из-за данной технической накладки. Что нужно сделать, чтобы скорректировать платеж с текущего месяца? Надеюсь, что хотя бы здесь можно получить ответы на мои вопросы и больше не придется никуда писать.