Сотрудники банка допускают путаницу с картами клиентов

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка около двух лет, в целом банк всегда нравился. Но, к сожалению, в последнее время сложилась ситуация, которая меня в корне не устраивает. Сотрудники банка проявляют то ли самоуправство, то ли просто некомпетентность и невнимательность. Мой знакомый должен был мне перечислить денежную сумму. Для этого я дал ему номер моей ДЕБЕТОВОЙ карты Хоум Кредит. 28.07.2014 знакомый обратился в отделение банка с просьбой отправить деньги на указанный номер карты. Однако, ни в этот день, ни в последующие, деньги на мою карту не пришли. В итоге выяснилось, что данная сумма пришла на мою КРЕДИТНУЮ карту банка ХК. Следует заметить, что номер моей кредитки (и даже сам факт её существования) знакомый знать не мог ни при каких обстоятельствах. Получается, что сотрудник банка самовольно, либо по невнимательности отправил деньги не на ту карту. Меня это абсолютно не устраивает, так как деньги нужны мне были наличными, а с кредитки деньги можно снять только с немаленькой комиссией. Особенно неприятно то, что это не единственная подобная ситуация. Абсолютно то же самое произошло месяцем раньше с моей супругой. Мы обращались тогда в банк, и там нам была предоставлена единственная возможность: отправитель должен был написать заявление на возврат ошибочно перечисленных средств, и тогда, через 30 рабочих дней (!) ему бы вернули деньги. Естественно, ждать так долго нас тоже не устраивало. Но, поскольку это был первый подобный случай, мы эту ситуацию банку "простили", хотя нам это не выгодно. Столкнувшись со вторым случаем за месяц, я уже действительно возмущен появившейся тенденцией. Из-за "самоуправства" сотрудников банка я терплю убытки! Замечу, что никаких задолженностей по кредитным картам мы с супругой не имели и не имеем, поэтому нам совершенно непонятно, зачем сотрудники банка совершают подобные действия. Также нам непонятно, почему мы должны платить свои деньги (комиссию за снятие с кредитки) за ошибки сотрудников банка. И почему мы должны признавать ошибку сотрудников нашей ошибкой, писать заявления на возврат и ждать месяц. Неужели в столь крупном и могущественном банке, как Хоум Кредит, нет других способов, чтобы быстро и безболезнено решить такую проблему, в которой клиент не виноват? P.S. На данный момент моя проблема не решена. Платить комиссию либо ждать месяц я не хочу и не считаю справедливым.