Халатность сотрудника и не выплата процентов по вкладу

В октябре 2013 года обратилась в отделение на ул. Пятницкая с целью пролонгировать имеющийся у меня в этом банке вклад. Менеджер предложил мне несколько вариантов вкладов и сроков этих вкладов. Я выбрала вклад "классический" со сроком 271 день и с последующей автоматической пролонгацией вклада, о чем у меня имеется соответствующий документ банка. 09 августа 2014 года я обратилась в другой филиал этого же Банка с целью открыть счет для моей фирмы и параллельно узнать сумму накоплений по моему вкладу на сегодняшний день, также наступила ли прологация по вкладу. Однако, мне сообщили, что вклада в банке на мое имя нет, что деньги находятся на моем текущем счете и на вклад перемещены в октябре 2013 не были. Со слов менеджера: "Видимо, по причине ошибки в сроке вклада". Однако, обращаю внимание, что варианты возможных сроков вклада обозначал для меня менеджер банка и я выбрала один из перечисленных им. Также как и документ о вкладе заполнял данный сотрудник. Более того у этого сотрудника уже не первый случай подобной ситуации, ранее у данного же сотрудника мой муж оформлял вклад, а по прошествии срока вклада, когда муж обратился в банк за деньгами, то ему сообщили, что вклада не было. Но так как сумма возможных процентов была незначительная и из-за отсутствия свободного времени муж не стал разбираться с данным вопросом. Сейчас, когда только в нашей семье эта ситуация возникла повторно, то невольно задаешься вопросом - это политика банка использовать средства вкладчиков и не начислять проценты по вкладам или же это нерадивость одного сотрудника? Менеджер банка сообщила, что мне необходимо написать претензию в банк. Что я и сделала. Претензию отправила по электронной почте, указанной на сайте банка, однако, никто со мной так и не связывается. По своей претензии требовала: 1. Провести проверку по данному вопросу. 2. Наказать нерадивого сотрудника. 3. Начислить на мой счет полагающиеся проценты по вкладу "Классический" с даты оформления вклада в октябре 2013 года по настоящее время. С уважением, Наталия. [b]От Администратора: [/b] Автору: уточните дату отправки претензии. [b]От 080568: [/b] Отправила претензию по электронной почте 11 августа 2014. Сотрудник банка отзвонился мне только после моего размещения отзыва на Вашем сайте. Обещали провести проверку до конца этой недели. Письмо от 19 авг.