Разберитесь в правилах предоставления услуг

Оформляли ипотеку в Сбербанке в прошлом году в г. Орел отделение №8585/021, там и писали заявление о досрочных платежах. 2 июля 2014 года пришли в данный банк, нам сообщают (после того, как мы отстояли очередь), что теперь ипотечного отдела здесь нет и не будет, он переехал, об этом нигде не написано, смс-сообщения тоже не получали, хоть бы на входной двери написали, ну видимо это и есть смысл что сбербанк всегда рядом! Едем в то отделение (Щепная пл., д. 1), куда они переехали, там очередь в "ого-го-го", т.к. заявление о досрочном погашении можно написать только одному специалисту, что делают все остальные неизвестно, просто сидят и смотрят на очередь это не сарказм, это правда, они просто сидят. Но это все мелочи... с данного места прошу прокомментировать и разъяснить сотрудников банка сложившуюся ситуацию: приходим снова досрочно погашать часть ипотечного кредита (1 августа), специалист принимает один (Ирина), как всегда очередь, ждем... пишем заявление, нам специалист говорит: "Хочу Вас обрадовать, теперь Вы можете писать заявление о досрочном погашении в любом отделении Центрально-Черноземного банка, т.е., Курск, Воронеж, Липецк, у любого специалиста, для нас эта информация очень важна, т.к. живем в Липецке. Итак, приходим в липецкое отделение банка с уверенностью что можно написать заявление на досрочное погашение, но там были крайне удивлены информации и отказали в приятии такого заявления, пояснив что это можно сделать только в том банке, где был оформлен кредит, звоню в справочную, там говорят тоже самое, что сделать это можно только в отделении, где оформляли, так почему же Ваши сотрудники в г. Орел говорят обратное!. Прошу Вас, может быть как более компетентные органы, разъяснить всю сложившуюся ситуацию и выяснить почему Ваши сотрудники не владеют всей информацией, почему всего один специалист может принимать заявления?