Новый, у которого есть плюсы и недоработки

Добрый день! Прочитала здесь много как положительного, так и отрицательного, но поделюсь личным опытом и взглядом на этот банк. До сегодняшнего дня была клиентом как Сбербанка, так и Балтийского. В общем, ими довольна, но правильно здесь пишут "умные" люди, что только от нас всё зависит... Но пришлось оптимизировать свои накопления с учётом сегодняшних реалий - решилась открыть депозит в Россельхозбанке. Его выбирала, исходя из объективных данных: 1. Открытость информации на портале - это не только рекламные проспекты и слоганы, но проекты реальных договоров, тарифов и их условий. Т.е. той информации, на основе которой можно не только вклад выбрать, но и понять дальнейшее правовое взаимодействие с партнёром. Кстати, по этому поводу не все банки любят публиковать тарифы и условия или их очень трудно найти через главную страницу. За это 5 - Россельхозбанку (можно и другим дать такую оценку, но...) :) 2. Аналитических рейтингов (рейтинги банков) и советов аналитиков на данном ресурсе. За это спасибо всем, кто объективно даёт советы. Выбрала, оценила. Предварительно (09.08.14г) заехала в офис и согласовала со старшим операционистом Г-ой А.С. (Операционный офис Волгоградского регионального филиала на проспекте Героев Сталинграда, 56). Спасибо за вежливость, этическое отношение к клиенту и правильный технологический процесс обслуживания (за это оценка 5+). Но в нюансах новинок линейки вкладов и тарифных условиях, как мне показалось, она не сильно разбиралась, хотя сверилась со внутренними распечатанными документами. Поэтому, я только попросила открыть её счёт для перечисления средств. А там дальше вместе разберёмся... Здесь у меня вопрос: как "переобучение" персонала связано с изменениями технологических операций в соответствии с новыми условиями, тарифами и продуктами? Во вторник (12.08.14) я позвонила в офис узнать пришли ли мои деньги по меж банку. Мне сказали, что пришли и я могу открыть депозит. Я подъехала за час до закрытия. Как в первый раз, так и сейчас очереди не было (за это 5+). Но при переводе собственных средств со счёта на депозит мы с операционисткой Е-ой Мариной Н-ой столкнулись с рядом технических вопросов при работе с КИС. Как я поняла проблема была той же, что и в первом случае. Надо отдать должное, что она оказалась клиентоориентированным специалистом, очень старалась и всё уточняла у сотрудников центрального филиала. На мои многочисленные вопросы отвечала и всё поясняла или старалась найти на них правильный ответ. Итог - сегодня утром я зашла и забрала все правильно оформленные документы. Очень хочется, чтобы руководство: 1. По возможности поощряло грамотно и клиентоориентированных сотрудников 2. Почаще адаптировало или обучало к изменениям в информационном и программном обеспечении банка (При большом потоке клиентов это, как мне кажется, может быть очень актуальным). В целом пока оценка 5. Хотя это и начало сотрудничества ...