Угрозы и хамское поведение

С 2010 года являюсь клиентом Промсвязьбанка. Есть полностью выплаченный кредит, после чего мне предложили взять еще один кредит, я согласилась, несколько лет выплачиваю крупные суммы, без задержек. выплачено более 2/3 кредита. В Июне 2014 года, ликвидируют мою работу, я срочно устраиваюсь на другую, но на данный момент я ожидаю 3 ребенка соответственно меня берут на минимальный оклад. Я сразу обращаюсь в отделение банка на Кузьминках о том, что сложилась такая ситуация и прошу дать мне реструктуризацию. Управляющий банка объясняет мне, что я пришла менее чем за 5 дней до даты платежа и мне необходимо звонить в Департамент по работе с задолженностью - они такие заявки оформляют. Звоню - отправляют опять в банк, так как задолженности нет. Или просят перезвонить им когда задолженность появится. Данный разговор был 10 июля. 14 июля - я вдень задолженности опять звоню - отправляют в банк, что все оформляют там. Еду в банк, заместитель управляющего ДО Кузьминки объясняет мне, что все не так и все оформляют по телефону, я просто не так понимаю. Предлагаю позвонить прям из отделения. Он набирает с моего номера и ему объясняет сотрудник Департамента ПСБ по работе с просрочкой, что мне нужно подождать 31 день с начала задолженности и мне все оформят. На что зам.управляющего удивился и стал возмущаться, почему эту информацию не доносят до сотрудников офиса и они не правильно консультируют. В итоге, мне предложили прийти в офис 15-16 августа для оформления реструктуризации. На мой вопрос о штрафах и пенни, мне ответили - не волнуйтесь, их никто не будет с вас снимать, в вашем случае их отменят. Однако предупредил, что звонки с департамента мне будут и просил объяснять ситуацию. Звонки начались на следующий день. Так как заявление в письменной форме в банке у меня не приняли, я отправила его по почте с уведомлением в главный офис. О чем уведомление о вручении мне пришло. Сначала сотрудники разговаривали со мной вежливо и спокойно. Потом некоторые сотрудники стали говорить, что консультации полученные мною в ДО Кузьминки даны некомпетентными сотрудниками, и что я обязана сейчас все оплатить. Далее были звонок с мобильных телефонов, где сотрудники говорили, что банк мне откажет, что мне уже дали реструктуризацию и есть мое заявление, что я от нее отказалась. Обвиняли меня во лжи. Часть данных переговоров я записала на диктофон. Далее мне сказали, что ко мне по адресу выезжают сотрудники для личного общения! и так далее, что я могу заявлять в полицию и прокуратуру, что мне будут звонить сколько хотят. На данные звонки я тут же сообщала и писала на сайте Промсвязьбанка и звонила в Департамент по работе с задолженностью. Я честно пыталась каждый раз объяснять о полученных консультациях и договоренности с управляющим ДО Кузьминки о поданном заявлении о реструктуризации. на что мне говорили по телефону - что все это глупости, где деньги? Прошу руководство Промсвязьбанка разобраться в данной ситуации - 1. о компетентности консультаций сотрудников, представляющимися сотрудниками банка и общающимися от имени банка. 2. О корректности телефонных переговоров, случаях хамства и шантажа. 3. об угрозе (абсолютно незаконной) выезда сотрудников на дом. В данном случае, в связи с участившимися угрозами по телефону, свое общение с банком перевожу в письменный формат. Уведомляю, что в случае продолжения угроз и выезда сотрудников по домашнему адресу буду вынуждена защищать свои интересы и своих детей вызовом полиции и написании заявления в прокуратуру. Также прошу соблюдать протокол делового общения и переговоров с клиентами, который соблюдает все рекомендации данные официальными представителями банка. Ответит в письменном виде на мой запрос о предоставлении реструктуризации поданный еще 10 июля 2014, когда не было ни дня задолженности. Я не убегаю от выплаты долгов, более того я сама проявила инициативу и звонила-бегала по банкам, будучи на больничном и находясь в стационаре. Просила пересчитать задолженность, и соблюдала все рекомендации. А в ответ мне устроили террор и хамство. Может пора навести порядок в подразделениях банка?