Банк не возвращает деньги, ошибочно оплаченные из-за сбоя платежного терминала

14.08.2014 00:43
2108
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
30 июля 2014 года я оплачивала стоимость покупки в магазине "Котопес" (г.Кемерово) на сумму примерно 459 рублей, при помощи платежного терминала. Кассир попросила ввести пин-код, я ввела, но почему-то вместо суммы покупки на дисплее высветилась другая сумма - более 6,5 тысяч рублей. Кассир тут же провела операцию возврата денежных средств и передала чек мне, сказав, что деньги вернутся на мою карту в течение 1-2 дней. Сегодня - уже 14 августа, а денег так и нет! Почему?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-08-19T11:28:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-08-15T08:26:00+04:00
Добрый день! В ответе на Ваш отзыв нам бы хотелось прокомментировать порядок возврата средств на карту в таких случаях. В первую очередь необходимо отметить, что при совершении покупки сумма оплаты вводится на терминале вручную кассиром. Пожалуйста, до подтверждения операции пин-кодом сверяйте сумму Вашей покупки и сумму, предложенную к списанию с карты. Если в результате ошибки операция была отменена, то кассир должен корректно сформировать операцию возврата на терминале, а банк, обслуживающий торговую точку, должен обработать документ и передать сведения банку, где обслуживается карта клиента. Отсутствие средств на Вашей карте означает, что операция возврата в МДМ Банк все еще не поступила. Пожалуйста, не судите нас строго за отсутствие средств на Вашем счете, ведь скорость возврата в данном случае зависит от верных действий кассира и от времени обработки документов банком, обслуживающем торговую точку. Мы будем рады сделать все зависящее от нас, чтобы ускорить возврат денежных средств на Вашу карту. Для этого Вам достаточно обратиться в любое отделение нашего банка с чеком, подтверждающим возврат, после чего мы сможем направить запрос в банк, обслуживающий торговую точку, где Вы совершали оплату. Ваш МДМ Банк.
maskaradnay7
2014-08-19T14:21:00+04:00
Я связалась с начальником отделения банка, в который обращалась 7 августа, после чего на следующий день была снята блокировка денег с карты и деньги возвращены на карту. Полагаю, что это стало возможным только после изучения вопроса и компетентности начальника отделения.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024