"Технический сбой", овердрафт, некомпетентность сотрудников

Ситуация номер один: неделю назад у этого замечательного банка произошел "сбой, который привел к двойным списаниям по картам": https://www.banki.ru/news/lenta/?id=6980465. Этот сбой затронул и мою рублевую карту, по которой были совершены операции в долларах. Банк присылает СМС-ку, что произошло списание, а за ней еще одну, что списание ошибочное. Деньги вернули, все довольны. На следующий день я иду к банкомату, запрашиваю баланс и вижу сумму "28 741 руб." из которых 28 700 я снял. На балансе после этой операции должен был остаться 41 рубль. Никаких операций после этого не совершалось, все валютные операции уже были полностью проведены, то есть на балансе должен был оставаться 41 рубль и ничего не должно было меняться. На следующий день в интернет банке я увидел интересную надпись, что по карте есть технический овердрафт 37.31 руб. То есть суммарное списание составило 78,31 руб. (41 + 37,31). Часовое общение со службой поддержки ничем не увенчалось, так как сотрудники не смогли выяснить по какой причине возник овердрафт при положительном балансе и предложили мне оформить претензию, которую кто-то там будет рассматривать сколько-то времени... Естественно, на этот овердрафт были начислены проценты... Ситуация номер два: прихожу в одно из отделений банка (Санкт-Петербург, Байконурская 14), вижу сотрудницу, которая стоит у банкомата и говорит мне, что банкомат не работает. На мой вопрос где ближайший банкомат вышеуказанная сотрудница показывает на банкомат другого банка со словами "снимите в том банкомате, там будет без комиссии". Очень не люблю использовать банкоматы банков-партнеров, поэтому еще раз спрашиваю "Точно будет без комиссии?" - "Да, точно". Я думаю, что несложно догадаться, что комиссию с меня все таки списали, но списали очень хитро: в выписке и в СМС ее нет, а узнать о ней можно только лишь сравнив заблокированную сумму и остаток по карте. Спасибо сломанному банкомату и всезнающей сотруднице.