Траст

Прошу разобраться с проблемой

14.08.2014 09:33
2065
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! 30/07 или 31/07/2014 я позвонила по телефону горячей линии в Москву с вопросом о сумме для полного погашения кредита, мне назвали сумму 19276,22 руб и сказали что сумма действительна до 12/08/2014. 01/08/2014 я оплатила этот последний платеж, но вчера 13/08 с 7 утра мне начали звонить сотрудники отдела взыскания с информацией о том, что у меня есть просроченная сумма по кредиту 47,07 руб и еще 500 руб. штрафа. С сотрудником по имени Галина мы договорились что я 13/08 подойду в отделение, напишу заявление с просьбой разобраться почему так произошло и поднять телефонный разговор с сотрудником горячей линии. Она сказала если была озвучена сумма 19 276,22, то претензий ко мне не будет. Но я вчера все-таки оплатила 47,07. Я жду письменного ответа от банка, но мне упорно вчера и сегодня звонят из отдела взысканий и спрашивают когда я оплачу штраф. Но я не считаю что начисление штрафа это правомерная мера, т.к. мне озвучили сумму я ее оплатила, но если ошибся сотрудник Вашего банка почему я должна за это платить? Прошу Вас помочь разобраться с моей проблемой, а так же прекратить звонки от отдела взыскания, т.к. как я сегодня им сказала, о проблеме я знаю и жду ответа от банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-08-19T12:26:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Траст
2014-08-18T13:28:00+04:00
Добрый день! По изложенной Вами информации нами проведена проверка и выявлен факт некорректного предоставления Вам информации о сумме полной задолженности. В связи с этим принято решение об отмене начисленного штрафа и закрытии Договора. На настоящий момент Договор закрыт, звонки о задолженности Вам не должны более поступать. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о кредитах Банка «Траст»

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Немного позитива

Оценка 5

Гневные отзывы я уже оставлял, теперь хочется похвалить, быть может что-то начало меняться к лучшему, и мотивирует двигаться дальше в том же направлении. Сегодня заходил в... Читать полностью

11.02.2015

Просто надо вовремя платить

Оценка 5

23.01.14 взял кредит №24292022256, в "ТРАСТ" Банке. Филиал г. Калуга. Сумму 100 000-00 одобрили быстро, с процентами было все понятно никаких скрытых процентов не заметил. Совет... Читать полностью

10.02.2015

Про межбанковский перевод в Траст

Оценка 5

Отправила по интернет банку (МКБ) вчера сумму для погашения кредита (для 13 января), сегодня пришла смс от Траста, что деньги на счете. Раньше эта процедура была намного дольше. Из... Читать полностью

30.12.2014

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Благодарность банку

Оценка 4

Хочу выразить благодарность Банку и лично Елене Станецкой за аккуратно выданный летом кредит. Банк хороший, но не так сразу, нужно все заранее разбирать по полочкам и выяснять, что... Читать полностью

31.10.2014
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка