Штраф из-за работника банка

15.07.14 у меня наступала очередная дата платежа по кредитной карте. Т.к. сумма необходимая для внесения, которая поступает за 7-10 дней до даты в смс сообщении и сумма на дату платежа различается прилично мной 15.07 во второй половине дня был совершен звонок в службу поддержки банка. Девушка идентифицировав меня, сообщила, что у меня по карте имеется превышение лимита (мне это известно) и сообщить точную сумму платежа может только сотрудник отдела по проблемной задолженности. Я попросил соединить с ним. Молодой человек (имя, к сожалению, не запомнил, о чем сейчас начинаю жалеть) сообщил мне сумму, необходимую для внесения на данный момент, - 1960 рублей. На мой вопрос: "В этот или в следующий платеж у меня должно быть списание за годовое обслуживание карты" он ответил, что в ближайших списаний не видит и эта сумма, озвученная мне, рассчитана с запасом аж до 18.07. Спросив меня о сумме и дате внесения, я сообщил, что в течение часа внесу сумму 2000 рублей. На этом и попрощались. Спустя минут 30-40 я внес указанную сумму через банкомат. Через несколько минут поступило сообщение на телефон о зачислении всех денег на карту. Вроде бы живи и радуйся, да не тут-то было. 18.07 мне на телефон приходит смс с банка о необходимости внесении уже следующего платежа (т.е. 15.08) с указанием суммы. Уже странно так как выписка формируется после 20 числа. Вечером 10.08 я зашел в интернет банк, чтобы узнать о сумме платежа для сверки с второй смс поступившей накануне. Разница как обычно была ощутимой. Решив сделать звонок в банк для уточнения, меня опять соединили с тем же отделом (но по голосу с другим сотрудником), который на мою просьбу разъяснить, из чего складывается такая сумма платежа, сообщил, что у меня начислен штраф (500 рублей) за пропуск платежа по карте в связи с списанием годовой комиссии. (Для справки комиссия за обслуживание не входит в сумму платежа. Однако списывается с внесенной суммы и почему то получается, что внесенная сумма из-за этого как бы становится меньше). Каким местом я должен был догадаться, сколько платить, если сотрудники банка и тем более такого отдела сами не знают об этом. На мое возражение по этому поводу и сообщении о том, что 15 июля был разговор с сотрудником проблемного отдела о сумме платежа мне было сказано, что нет никакой информации о том разговоре (не зафиксировано) и я должен внести всю указанную сумму, а потом уже писать претензию в банк. Мне интересно: Если оплата начисляется в этом месяце, она должна погашаться в следующий, а не в этот же. Моей вины здесь нет и почему я должен оплачивать халатность и не компетентность сотрудников? Представителей банка прошу разобраться в данной проблеме.