Списание средств по закрытой кредитной карте

30.05.14 я обратилась с заявлением о закрытии кредитной карты в ДО «Ломоносовский проспект». Сотрудник отделения Анастасия В-ва приняла у меня заявление и кредитную карту. К сожалению, я не потребовала копию заявления с исходящим номером, а сотрудник сама мне его не выдала. Также она не разрезала при мне кредитную карту, а сообщила, что я могу не беспокоиться, карты уничтожаются Банком. По информации Банка окончательное закрытие счета кредитной карты происходит через 45 календарный дней, то есть 15.07.14 счет должен был быть закрыт. Однако 17.07.14 мне пришло смс о списании с кредитной карты. Я обратилась в контактный центр, где мне сообщили, что никакой информации о заявлении на закрытие счета нет, карта действует. Мне предложили заблокировать карту, причем сотрудник контактного центра вынуждал меня сказать по телефону под запись, что причина блокировки – утеря карты. Я категорически отказалась, т.к. карта не была утеряна, а была передана на руки сотруднику Банка и предложила, если есть сомнения, снять показания с камер видеонаблюдения. 21.07.14 по возвращении из-за границы я обратилась с заявлением в ДО «Ломоносовский проспект». Та же сотрудница А. В-ва приняла у меня заявление, в котором я прошу выяснить, что произошло с моим заявлением, а также оспариваю сумму списания по карте. Через какое-то время мне перезвонил представитель Банка, которая уверила меня, что срок рассмотрения заявления 10 дней и она «лично будет заниматься моим вопросом». Затем мне позвонили из контактного центра и сообщили, что я могу забрать ответ на свое заявление в отделении Банка. 11.08.14 я обратилась за ответом, однако в нем было указано, что на мое первоначальное обращение о несогласии с суммой списания, я могу обратиться в отделение Банка и написать заявление о несогласии, что я уже сделала три недели назад. В этот раз со мной общалась другой сотрудник, А. В-ва удостоверившись, что у меня на руках нет копии заявления, принятого ею 30.05.14, старательно делала вид, что эта ситуация никакого отношения к ней не имеет. На мой вопрос, где находится моя кредитная карта на протяжении 2,5 месяцев, были ли она уничтожена, мне сообщили, что такой информацией сотрудники Банка не располагают. Я была вынуждена написать повторное заявление по данному случаю, однако уже с требованием разобраться в действиях конкретного сотрудника. В итоге, по словам сотрудников банка никакой информации о закрытии мною кредитной карты именно 30.05.14 в Банке нет. Хотя я полностью выполнила свои обязательства перед Банком, образовалась задолженность, которую в Банке уже предложили погасить мне. Кроме того, я вынуждена дожидаться ответа на обращения, в то время как льготный период в 50 дней истекает. Не смотря на то, что сотрудник вела себя так, как будто видит меня в первый раз, я запомнила, кто именно принимал заявление и карту, что также может подтвердить запись видеонаблюдения в случае моего обращения в правоохранительные органы. А именно туда я и обращусь с заявлением о факте мошенничества, если в ближайшее время не получу внятного ответа от Банка. Отдельно хотелось бы сказать, что я в шоке от того, что финансовое учреждение ведет себя так не серьезно и сделаю все возможное, чтобы никогда больше не иметь дела с этим Банком.