Ужасная работа Контакт-центра, отсутствие обратной связи

Только подала заявку на ипотеку в Связь - банк и уже разочаровалась и теперь даже не знаю, стоит ли далее работать с таком "оперативным" и "компетентным" банком. Итак, в пятницу в 18.57 отправила документы по заявке, никакого ответа о том, что мое письмо получено и передано на рассмотрение я не получила. В понедельник я позвонила в Контакт-центр, специалист ответил, что моя заявка еще не передана на рассмотрение и рекомендовала позвонить во вторник. Во вторник специалист из Контакт-центра долго искал информацию по моей заявке, после чего ответил, что заявка уже передана менеджеру на рассмотрение и рекомендовал перезвонить в среду, чтобы уточнить, все ли ОК с документами. Я позвонила сегодня, у специалиста Маргариты возникли повторно все те же самые вопросы, более того она ответила, что моя заявка не зарегистрирована в системе, т.е. не передана на рассмотрение. И предложила оставить заявку на ОБРАЩЕНИЕ, т.е. мои ФИО и тел., по этому обращению в течение 5 дней должен связаться специалист, которому я смогу задать свой вопрос, т.е. спросить все ли ок с документами, которые я отправила на рассмотрение. Ну, не бред ли это?! Могу привести примеры других банков, где как только подается заявка за клиентом закрепляется менеджер, который оперативно просматривает документы и сообщает, что не так. В Связь-банке же никакой обратной связи нет! И более того: позвонив самостоятельно НЕ ЖДИТЕ от них адекватного ответа. :( Я хочу убедится в том, что все документы: 1) дошли до нужного специалиста; 2) что они корректно заполнены и от меня больше ничего не требуется, заявка благополучно передана на рассмотрение и в течение 5 дней я получу одобрение/отказ. ИТОГ: В течение трех дней в результате общения с тремя специалистами банка ответов на эти вопросы я не получила. Может, здесь будет обратная связь)?! Вы же все-таки Связь-банк :)