Работа Лефортовского отделения

Добрый вечер! Хотелось бы рассказать о своем походе в Лефортовское отделение 1759. Я обратилась 16.07 подав документы на замену рабочей карты, связи со сменой фамилии. Документы подавала в 7 окне (специалиста зовут Камаля вроде, специально фамилии и имена не смотрю), специалист сказала, что через 10 дней могу приехать за картой. Начало подходить время к выдаче. На работе мне начали звонить в бухгалтерии и спрашивать, а сдали ли я док-ты? Т.к. в сбербанке не могут найти их. Спасибо нашим сотрудникам, что помогли "найти" мое заявление и ксерокопии на замену карты. Думаю, дай ка сама съезжу в отделение, и узнаю, когда же будет готова карта. Я приехала 5.08! Специалист заявляет: "Док-ты приняли в работу только 30.07, карта будет готова к концу недели". То есть 8-9 августа. Вопрос, в чем дело и почему док-ты приняли в работу только 30.07 а не 16.07!?! Я приезжаю снова 13.08. надеясь, что карта готова, но не тут-то было! Теперь говорят, что док-ты ушли в работу 8.08! Что вообще за беспорядок! Я отправилась к рук-ву в 3 окно. Парень толком ничего не ответил на мои высказывания а только смотрел паспорт. Мой муж не выдержал и высказал, что думает. После чего данный специалист с мои паспортом бегал от одно стола к другому. Простояли мы минут 20-30. Наконец-то к нам вернулись, и нет чтобы принести извинения за ПЛОХУЮ работу отдела, начал говорить: "Вот ваша карта, зачем так нервничать и кричать сразу"! После этого нас отправили снова в 7 окно для того, чтоб выдать мою карту. Там сидела специалист, которая и принимала заявление. Выдача карты заняла минут 40, если не больше! Сначала долго она ждала, пока ей подтвердят какую-то операцию, потом ушла делать ксерокопию паспорта, затем мы ждали когда же она степлером скрепит бумаги. И честно говоря, не понравилось ее поведение при клиентах, когда ее коллега говорит, что на улице дождь пошел, она начала выкрикивать УРА-УРА-УРА! Считаю это не профессионально с ее стороны. Надеюсь мне больше никогда не появится необходимость снова обращаться в это отделение! Хотелось бы также получить объяснение, почему все-таки док-ты ушли в работу не 16.07 а 30.7!!