Некомпетентность и грубость некоторых сотрудников

Здравствуйте! 27.07.14 в магазине ДНС г.Нефтекамск мною был оформлен потребительский кредит на покупку товара. Сотрудник Лето Банка Ш-ва Наталья Геннадьевна при подписании анкеты-заявки на кредит на мое несогласие в участии в программе страхования, возразила что "без страховки кредит не будет одобрен, и от нее можно отказаться в любое время, позвонив на горячую линию банка". Имея опыт кредитов в др.банках, я знал, что для отказа нужно письменное заявление, на что мне сотрудник возразил, что письменно банк уведомлять не стоит, достаточно звонка в колл-центр. Приобретаемый товар был очень нужен, поэтому на страховку я согласился. Позвонив в колл-центр 13.08. я удостоверился, что для отказа необходимо письменное заявление, оператор отправил меня в офис в нашем городе, 14.08. моя жена пошла в офис внести 1-й платеж по кредиту. На вопрос, каким образом отказаться от страховки, сотрудник ответила, что это невозможно, на возражение жены, что это незаконно, рекомендовала позвонить в колл-центр, на вопрос где оставить письменную претензию, не выслушав жену перебила, и снова отправила в колл-центр, сделав оговорку, что офис такими вопросами не занимается. Сотрудник был без бейджа, разговаривала надменно, перебивала. Возмущен некомпетентностью кредитного специалиста, грубостью сотрудника офиса. P.S. При оформлении кредита Ш-ва Н.Г. полностью предоставила информацию о договоре, способах оплаты и т.д., единственное- "обманула об обязательности страховки", при внесении 1-го платежа через банкомат в офисе, др.сотрудник все четко объяснил.