Ошибочные транзакции, ошибочные проценты, штрафы, пени и игнорирование претензий

1. [B]Ошибочные транзакции[/B]. 6 августа, по словам оператора службы поддержки, у банка произошел "технический" сбой. Они повторили всем клиентам все операции за определенную дату, что у многих, как и у меня, явилось причиной минусового баланса. Через сутки деньги были возвращены на счета клиентов, но при этом были начислены проценты, а также штрафы и пени тем, кто благодаря ошибке банка ушел в минус по кредитной карте. Стоит заметить один интересный нюанс: банк "Открытие" не высылает смс-сообщения о списании процентов и штрафов, только об оплате по карте и снятии наличных (интересно почему). 2. [B]Ошибочные проценты, штрафы, пени[/B]. Благодаря "техническому" сбою я получил ошибочные списания процентов и штрафов. При этом мой баланс на момент сбоя был положительным. Просроченной задолженности у меня нет, проценты за платежный период были уплачены неделю назад. Причин загонять меня в минус, начислять штрафы и пени, кроме "технического" сбоя, - нет. Операторы службы поддержки это подтвердили. 3. [B]Игнорирование претензий[/B]. Операторы службы поддержки признали, что система работает некорректно, проценты и штрафы - действительно являются ошибочными. Чтобы устранить последствия "технического" сбоя, из-за которого карта оказалась в минусе, они составили обращения "ответственным" специалистам. Первое обращение (первое ошибочное списание процентов) - 7 августа, второе обращение (второе ошибочное списание процентов) - 11 августа. Регламент рассмотрения обращения "ответственными" специалистами - 5 рабочих дней. Вчера срок рассмотрения первого обращения истек. Мне так никто не перезвонил и баланс по карте не был скорректирован. Мало того, из-за отрицательного баланса помимо ошибочных процентов мне стали начисляться ошибочные штрафы и пени, и поступать угрозы от банка с просьбой погасить отрицательный баланс, который по их же вине и был сформирован. В ходе сегодняшнего звонка оператор в очередной раз принес извинения и составил третье обращение о том, что первое обращение не было рассмотрено "ответственными" специалистами. Регламент рассмотрения третьего обращения такой же - 5 рабочих дней. На вопрос - что делать, если новое обращение о том, что первое обращение не было рассмотрено, не будет рассмотрено и опять регламент будет нарушен, оператор ответила - составим очередное обращение. [B]В итоге[/B]. Я не знаю, что делать и как работать с банком, как решать проблему с некорректным балансом, если кроме того, что признать ошибки и сослаться на "технический" сбой, они ничего сделать не могут - корректировка баланса не производится, регламенты их ни к чему не обязывают.