Киви не разблокирует кошелек

К-ов Александр В-ич,номер кошелька +796********. Отправил все документы. Задал вопрос в техподдержку - когда разблокируют? Пришел ответ: -Здравствуйте! Ваша учётная запись Visa QIWI Wallet была заблокирована в целях безопасности. Для снятия блокировки необходимо: предоставить письменное заявление с требованием снять ограничение на осуществление платежей и объяснением экономической сути финансовых операций, проводимых через учётную запись Visa QIWI Wallet. [Ticket#10624447]В каком виде отправлять это письмо?также как и все документы в электронном или через почту? Это же мои деньги, а на данный момент вы их просто забрали и не отдаете. Откуда я знаю, может вы их используете в своих целях и специально тянете время. Зачем такая крупная компания так относится к своим клиентам? Вы ведь и проценты за переводы берете немаленькие. Я настаиваю, разблокируйте мой кошелек.