Задолженность по вине банка

Добрый день! Имеется кредитная карта банка "Восточный экспресс". До настоящего времени нареканий не возникало (снимала - вовремя вносила платежи). 4.08.2014 г. был внесен очередной ежемесячный платеж через терминал банка в его отделении. Произошел какой-то технический сбой и деньги не были зачислены на счет. Об этом я узнала, когда стали приходить смс о задолженности. Я позвонила уточнить, что за задолженность и девушка сообщила, что оплата не поступала, надо подойти в отделение банка предъявить чек и написать заявление, а дело о взыскании задолженности будет пока приостановлено. Что я и сделала 11.08 (т.к. предыдущий день был воскресенье и филиал не работал). Сотрудник банка подтвердила, что произошел технический сбой в системе, но все равно надо написать заявление, которое банк рассмотрит в течении 10 дней и примет решение каким образом решить вопрос: возврат денежных средств с последующим зачислением или поступление их сразу на мой счет. На мой вопрос, что будет с задолженностью, будет ли продолжаться просрочка и каковы мои последующие действия был ответ: задолженность пока не будет учитываться и мне надо ждать смс от банка, после чего подойти в отделение. Заявление я написала (копия имеется). На следующие дни часов в 7-00 утра поступают звонки (мне и моему мужу) от различных сотрудников, которые сообщают о наличии задолженности, которую надо погасить вместе со штрафными санкциями. Я каждый раз повторяю данную ситуацию, на что каждый сотрудник говорит разные вещи: кто видит заявление, кто - нет. Я выполнила мои обязательства перед банком, что подтверждает наличие чека. Огромная просьба разобраться и перестать звонить зря - до рассмотрения заявления банка, тем более что технический сбой подтвержден.