Банк никогда не будет на стороне клиента?!

Я хочу оставить жалобу на банк и его обслуживание. В 2013 г я вышла замуж и захотела сменить депозитную карту. В январе 2013 г связалась с сотрудником банка по тел., который указан на карте. Девушка мне предложила два варианта: 1) отправить по почте заявление о закрытии карты и получить новую. 2) дождаться, когда срок действия карты истечет и получить новую. В обоих случаях я должна была платить за открытие новой карты. Я слабо верю в нашу почту и поэтому, выбрала 2-й вариант (без бумажной волокиты), оставив карту для хранения средств. В мае 2014 г срок подошел к концу, я сняла деньги, оставив небольшой положительный баланс на ней. Я стала ждать закрытия карты, т.к. больше не хотела пользоваться услугами банка. За доп. информацией я не обращалась, т.к. меня устроила предыдущая консультация специалиста. По истечению срока с меня снялись средства за годовое обслуживание, а карта не закрылась. Я вновь обратилась за консультацией по горячей линии. Меня выслушали, прослушали все предыдущие звонки, но тот звонок не был обнаружен. Мне предложили перезвонить и оформить через инет заявку о закрытии, затем снова связаться со спецом, который предположил, что банк на стороне клиента и мне вернут средства. Я так и поступила, перезвонив мне пришлось вновь рассказывать всю ситуацию, затем меня переключили на другого спеца и опять я ему все повествую. Прослушав вновь все мои звонки, он оформил заявку, присвоив номер 874840. Спустя неделю со мной связались и сообщили об отказе, т.к. в базе звонок в 2013 не зафиксирован, а этого быть не может и значит этого не было. Я снова стала звонить спецам с просьбой разобраться, меня снова переключали и каждый раз я заново все им рассказывала. Заявку мою тоже не смогли обнаружить. Почему я должна платить за неверную консультацию специалиста?! Почему в базе сохранились все звонки кроме этого?! Почему банк не несет ответственность за своего рабочего?! Почему нельзя закрепить человека за конкретным сотрудником, чтобы он вел его проблему?! В салоне сотовой связи я взяла распечатку разговоров за январь 2013 г и там этот ЗВОНОК ЕСТЬ, и опять я стала звонить. Мне сказали, что я уже получила отказ и мной не будут заниматься, т.к. у них в базе звонка нет,.но я могу отправить им эту распечатку. Вся вежливость со стороны спецов тоже испарилась как и звонок. Где справедливость?! Я крайне разочарована работай банка и его обслуживанием. Чувствую себя обманутой. Этот банк полностью потерял доверие в моих глазах и глазах моего окружения. Банк никогда не будет на стороне клиента, даже если клиент прав.