Некачественное оказание услуги перечисления денег со счета

Добрый день! 8 августа 2014 г. около 16:00 я обратилась в банковский офис в г. Королев для перечисления денежных средств со своего счета на счет в другом банке. Работник банка (девушка) сообщила, что подобная услуга предоставляется клиентам только до 14:00, при этом в офис необходимо прийти до 13:00. Я покинула банковский офис, повторно обратилась 11 августа 2014 г. около 11:00 в это отделение. Тот же работник банка опять отказала в перечислении денег, сообщив, что эту операцию может выполнить только один работник (позже выяснилось - Б-в Дмитрий Сергеевич), которого вызвали в данный момент в центральный офис банка, и он вернется на рабочее место только к 13:00. После отказа я решила обратиться к управляющей отделением В-ной К.В., но она лишь предложила мне сходить домой и вернуться к 13:00. Я отказалась, т.к. проживаю далеко от отделения, и решила подождать в офисе. Через 5-10 минут из служебного помещения вышел Б-в Д.С. и, пройдя мимо меня, покинул офис. Прождав 1 час около 12:00 я еще раз спросила у операционистов, успеет ли работник вернуться из центрального офиса к 13:00, т.к. я знаю, что центральный офис находится в Москве. На что мне ответили, что он еще в центральном офисе, но к 13:00 обязательно успеет. Это удивило меня, т.к. дорога до Королева из Москвы занимает больше 1 часа в будни. Еще больше меня удивил единственный работник, обученный переводам денежных средств, которым в итоге оказался тот самый Б-ов Дмитрий, который покинул отделение банка в начале 12, пройдя мимо меня, "съездил в центральный офис" и вернулся в Королев в 12:30. Услугу я, конечно, получила и деньги перевела, но осталось очень неприятное чувство того, что меня обманули не только рядовые работники, но и управляющая отделением. Также очень жалко потраченного впустую времени (вместо 5 мин., т.к. не было очереди, я потратила 2 часа). P.S. Приятно удивила и порадовала комиссия за перевод денежных средств, она значительно ниже, чем в других банках.