Клиентский сервис

В банке оформлена ипотека. Обратились в этот банк по совету друзей. В начале на маленькие косяки нашего менеджера не обращали внимания: попросила доверенность от супруги продавца квартиры за день до сделки и открыть счет для ежемесячной оплаты тоже за день. Отпросилась с работы побежала открывать счет, позвонила продавцу извинилась, говорю так и так, конечно же супруга не могла присутствовать, но как-то им удалось оформить вечером доверенность, слава богу. Ну, подумали, все мы люди, не роботы, могла наш менеджер и забыть, постарались понять. Оформили сделку, подали документы в рег. палату на следующий день и вечером у нас уже был самолет. Банк не отдает деньги продавцу пока не будет зарегистрирован договор в рег. палате.(а ежемесячный платеж надо платить с первого месяца, банк хочет получать свои деньги, а продавец видимо нет). Аренду ячейки мы взяли на 14 дней и наш же менеджер сказала, что мы можем свободно лететь в отпуск и по приезду оплатить дни, которые не оплачены. И в день отлета мы узнаём, что нам ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо продлить аренду ячейки, что нас не правильно проконсультировали. (Разговоры в банке все записываются). Мы дозвонились до руководителя отдела и нам объяснили, что мы заплатим штраф за просроченные дни и затем переоформим договор по ячейке. Мы согласились со штрафом в 500 рублей и улетели. По прилету мы узнаём, что нас снова некорректно проконсультировали, мы должны платить штраф до предоставления зарегистрированного договора с рег, палаты. Мы просидели в банке 4 часа, приехали сразу с самолета, чтобы заплатить штраф и продлить ячейку. 4 часа добивались переоформления ячейки, нам говорили, что этого невозможно, что банк не практикует такое. :o Нам переоформили ячейку, когда уже рабочий день закончился. Но я и после этого не хотела оставлять негативных отзывов о банке. Но сегодня мы собрались оплатить первый платеж и я узнала, что для восстановления логина и пароля онлайн-банка нам необходимо поехать в ближайшее отделение банка и купить скретч-карту, так как специалист, который открывал счет не заполнил кодовое слово. И так как кодового слова нет, то только покупать скретч-карту за 300 рублей. Это возмутительно! Я предлагаю руководству банка полностью пересмотреть клиентский сервис, постоянно обучать своих сотрудников, проверять их знания. Ввести штрафные санкции наконец! А то такое ощущение, что не в банке ипотеку оформили. Единственный сотрудник, который реально с нами работал, как действительно, сотрудник банка - Р-ов Дмитрий. Ему необходимо объявить благодарность.