Ваши клиенты платят за ошибки Ваших сотрудников?

Крайне разочарована обслуживанием в Вашем банке! Казалось бы у нас простая ситуация - расчетный счет и 2 обычные карточки к нему. 28 июля 2014 года, когда мы оба были в поездке, с нашего счета было списано 3000 рублей за пользование пакетом Престиж, от которого мой супруг еще 2 года назад письменно отказался в офисе BSGV. Но так как копию этого спустя 2 года (!) мы найти не можем, сотрудники банка утверждают, что мы еще привязаны к нему, и что выдача в прошлом году обычной банковской карточки, а не золотой как положено по этому тарифу, - простая ошибка сотрудника банка. Но тогда почему это уже вторая не золотая карта? Ваши сотрудники ошибались столько раз и столько лет подряд и почему мы должны платить за ошибки ваших сотрудников? Ваш банк не только списал 3000 рублей в 2013, но и сейчас за услуги, которые не предоставляет! Т.е. 6000 рублей буквально ни за что! Этот будущий период, за который с нас сняли деньги, только начался. Комиссия - перевод денег внутри банка, только недавно произведен, отчетный налоговый период еще не начался. Услуги нам не предоставлялись ни тогда, ни сейчас. Так почему мы должны платить еще и за будущий период? Почему нам не могут вернуть комиссию обратно и позволить нам переключиться на другой пакет? И почему мы должны платить за ваши ошибки? Почему нам навязывают золотую карту (можно ее и не получать, но продолжать платить за НЕ предоставленные услуги), если есть и другое более справедливое решение проблемы? В цивилизованном банке нам бы вернули 3000 рублей, позволили бы переключиться к другому пакету и еще бы дали 1 золотую карту в качестве компенсации за снятую в том году комиссию, но не предоставленную золоту карту. Вопрос в том - насколько ваш банк уважает себя, свою репутацию и своих клиентов?