Ошибка сотрудника банка при внесении данных из заявки по акции "12-12-12"

Добрый день! 11 июня 2014 года в Лефортовском отделении Сбербанка по адресу ш. Энтузиастов, д. 14 я подал заявку №476661500 на предоставление жилищного кредита на приобретение квартиры в рамках действующей на момент подачи заявки акции «12-12-12». Уже 17 июня мне позвонила менеджер по ипотечному кредитованию Сбербанка Б-ва Н.А. и сообщила о том, что моя заявка одобрена банком, при этом сумма кредита, которую мне готов предоставить банк, превышала запрошенную. В этот же день я получил извещение и памятку об условиях акции. В ходе консультации с менеджером я подчеркнул, что буду выбирать только квартиры в новостройках, в которых уже производится выдача ключей. На что мне было сообщено, что условия акции, по которой я получил одобрение, позволяют мне приобрести готовое жилье по завершении строительства у юридического лица. После поисков квартир 28 июля я связался с менеджером Б-вой Н.А. и сообщил о выбранном мною объекте - ЖК «Академический», находящимся по адресу: Московская обл., г. Люберцы, ул. Инициативная, д. 13. На данном объекте, аккредитованном Сбербанком, уже выдаются ключи в многосекционных домах 1 и 2 очереди строительства. При этом приобрести квартиру в ЖК «Академический» на текущий момент можно по ДКП у единственного агентства (юр. лица), представляющего интересы застройщика. Предоставив всю информацию по объекту Б-вой Н.А., я получил подтверждение, что выбранный мною объект подходит под действие одобренной мною кредитной программы. Далее, находясь в постоянном контакте по всем совершаемым операциям с кредитным менеджером Б-вой Н.А., я и агентство, представлявшее застройщика, предоставили все требуемые банком справки и документы на приобретаемый объект недвижимости. Также по требованию банка мною была произведена оценка объекта недвижимости в аккредитованной Сбербанком оценочной организации. Кроме того, для бронирования выбранной квартиры по согласованию с Б-вой Н.А. мною был заключен договор с агентством, представляющим застройщика, на сумму 60 000 руб. 11 августа все требуемые банком документы для юридической экспертизы были переданы Б-вой Н.А. Но вечером 14 августа мне позвонила Б-ва Н.А. и сообщила, что мне нужно будет подать новую кредитную заявку, т.к. одобрение, выданное мне, действует на другую программу акции «12-12-12», а именно на инвестирование строящегося жилья. В ответ на мое возмущение о том, что я изначально подавал кредитную заявку, в которой указывал целью кредитования именно «приобретение» квартиры в новостройке, а не «инвестирование строительства» менеджер пообещала обсудить ситуацию с управляющим. 15 августа в ходе встречи с Б-вой Н.А. я попросил показать мне мою кредитную заявку №476661500, которую я подавал 11 июня 2014 года. При совместном просмотре моей кредитной заявки подтвердилось, что в сведениях о запрашиваемом кредитном продукте в качестве цели кредитования я абсолютно правильно указал цель кредитования – именно «приобретение», а не «инвестирование строительства». Б-ва Н.А. признала явную ошибку сотрудника, вносившего данные из моей кредитной заявки в компьютер, как и то, что я заполнил заявку правильно. Однако в ответ на мою просьбу сделать заверенную Сбербанком копию моей кредитной заявки для написания жалобы на сотрудника банка мне было отказано (также прошу специалистов Сбербанка проверить правомочность подобного отказа). В итоге в качестве решения возникшей проблемы Б-вой Н.А. было предложено 2 варианта: подать новую кредитную заявку по акции «13-13-13» или писать жалобу на ошибку сотрудника, неверно перенесшего данные из моей кредитной заявки в компьютер, которую будут рассматривать в течение 1 месяца и «далеко не факт, что вам ее удовлетворят, т.к. акция «12-12-12» уже закончилась». Меня возмутило то, что из-за явной ошибки сотрудника Сбербанка мне нужно будет заново подавать кредитную заявку на более худших условиях, чем те, которые мне одобрили. [u]Т.е. мало того, что из-за ошибки сотрудника банка у меня затягиваются сроки совершения сделки, так я еще должен буду понести финансовые потери![/u] Естественно, я решил писать жалобу на ошибку сотрудника Сбербанка. [u]Уважаемые специалисты Сбербанка! Давайте рассмотрим факты по моему обращению.[/u] 1) Кредитная заявка №476661500 от 11 июня 2014 года мною была оформлена правильно, где целью кредитования было указано «приобретение», а не «инвестирование строительства». Т.е. очевидна ошибка сотрудника, вносившего данные моей заявки в компьютер. 2) Мною получено одобрение по акции «12-12-12». 3) Все условия акции «12-12-12» выполняются мною и представителем застройщика в полной мере. 4) Выбранный объект недвижимости аккредитован в Сбербанке. 5) Оценка приобретаемого объекта проведена в аккредитованной Сбербанком оценочной организации. 6) Соблюдены все сроки предоставления документов в рамках действующего одобрения кредитной заявки. Другими словами, с моей стороны правильно выполнены все условия согласно предоставленному мне действующему одобрению в рамках акции «12-12-12». Призываю вас к оперативному решению моего обращения и искренне надеюсь на адекватную реакцию службы заботы о клиентах Сбербанка России! С уважением, Валентьев А.С.