Грубость, хамство и безразличие к клиентам

Добрый день. Обратился в отделение сбербанка г. Балашов ул. Володарского д. 39 с заявлением "О снятии Постановления об аресте денежных средств" (могу немного ошибиться в названии заявления, т.к. являюсь клиентом банка, а не сотрудником). Заявление принёс в Приёмную Сбербанка 11 августа ближе к вечеру. Сотрудники сказали, что сегодня его не отправят, т.к. после 16.00 там сотрудников уже нет, а отправят его завтра - 12 августа. Позвонил в Приёмную 13 августа - общался непосредственно с сотрудницей Г-шко О.Н., которая как выяснилось и обрабатывает моё заявление. Она мне сказала, что сейчас у неё на руках это заявление и она озадачена с его дальнейшей обработкой. Г-шко мне сообщает, что это заявление должны обрабатывать не в Сбербанке, а непосредственно в Службе Судебных Приставов. Я уточняю, может быть мне прийти и забрать заявление и самостоятельно с ним работать, на что мне Г-шко отвечает, что нет не надо приходить и говорит, что сама будет заниматься моим заявлением. Очень интересно звучат её слова - заявление должны обрабатывать не в Сбербанке, но она возьмётся за него. Сложилось впечатление, что её разговор пустой... Если бы это заявление должны были обрабатывать не в Сбербанке, она бы не взялась за него! Значит получается, что должны обрабатывать в Сбербанке, просто Г-шко меня пыталась дезинформировать! Потом я позвонил 14 августа уточнить, ориентировочные сроки обработки моего заявления, на что мне отвечают: "Ждите", а сколько не говорят и бросают трубку! Тоже самое было и 15 августа. Каждый раз, когда я звонил в Сбербанк и пытался узнать ориентировочные сроки обработки заявления мне в грубой форме отвечали "Ждите" и бросали трубку. Отмечу также, что когда приходишь брать кредит, кредит. карту и др. услуги Сбербанка (ну все виды услуг, когда клиент "влезает" в долги перед Сбербанком) - все сотрудники вежливые, улыбаются и чуть ли не "красную дорожку" слетят. А в моей ситуации - это приём и обработка заявления (видимо, т.к. им за обслуживание заявлений не платят) значит можно грубить и хамски относится к клиенту и просто бросать трубку. Все беседы с Г-шко О. Н. проходили в грубой форме! Было очень неприятно каждый раз звонить Г-шко, так как такого хамства я ещё не встречал! Вынуждено написал жалобу на сайте Банки.ру, так как больше не знаю, как уточнить сроки обработки моего заявления. Прошу принять дисциплинарные меры в отношении сотрудницы отделения Сбербанка г. Балашова ул. Володарского д. 39 Г-шко О.Н.! В частности, минимум провести беседы, как правильно общаться с клиентами. Уточнение по обработке моего заявления и решение по моей жалобе в отношении Г-шко О.Н. прошу сообщить мне по моему телефону. Спасибо!