Второй месяц не могу получить справку о погашении кредита

В июне 2013 оформила потребительский кредит в Сетелеме (покупала шубу) - выбор банков в меховом магазине был велик, выбирала минимальный ежемесячный платеж. Если бы я знала, чем все это закончится сделала бы выбор в пользу банка с более обширной филиальной сетью. Платила вовремя, погасила кредит точно в срок. В начале июля 2014 года подала заявление на ипотеку (Росбанк), ипотечный кредит мне одобрили с дополнительным условием - предоставить справку о полном погашении кредита на сумму 66 258 руб. из Сетелем банка. 12 июля позвонила на горячую линию Сетелема попросила предоставить мне справку о погашении задолженности на сумму кредита, пообещали отправить справку по адресу проживания. Назвали срок формирования справки - 3 рабочих дня, 7 рабочих дней будет идти Почтой России (отправление первого класса). На просьбу отправить документ по электронной почте ответили, что это не возможно. Проверяла почтовый ящик 2 раза в день - письмо так и не дошло, позвонила на горячую линию, сказали письмо было отправлено. Кого винить Сетелем или почту России в данном случае не понятно. Решила сделать ход конем - отправилась в ближайший магазин М-Видео на Петергофском шоссе, спросила есть ли возможность предоставить мне справку? Справку мне распечатали, а за печатью сотрудник Сетелема сказал мне обратится в отделение на Комендантском проспекте (что соответствует информации на сайте). Справку отправила в свой банк для согласования формы, взяла день отпуска, чтобы поехать за печатью - отделение работает с 10 до 18 пн.-пт. и находится на севере города, а я живу и работаю на юге. Приехав в отделение, узнала, что печати в отделении нет и не было никогда! Девушки извинились за некомпетентность сотрудника банка и заверили что единственная печать в Питере находится в отделении на площади Александра Невского. ;) Позвонили из Росбанка - сказали, что в справке нужно обязательно указать сумму кредита. Звонила на горячую линию (дозвон на горячую линию - это отдельная история! Нужно набирать серию/номер паспорта + номер договора, для чего не понятно, при соединении с оператором представляться и называть номер договора повторно) объясняла около получаса какая справка мне нужна. С первого раза не получилось - по - моему, оператор просто бросил трубку! Пришлось перезванивать и начинать объяснять все снова. Разговор затянулся минут на сорок - с внимательной девушкой выяснили, что мне нужна справка о погашении кредита с указанием суммы кредита (девушка минут 15, что-то выясняла, делала запросы), потом выясняли по какому почтовому адресу мне ее прислать. Так как первый заказанный документ по почте так и не пришел, заказала справку еще и в торговую точку. Мне были перечислены все торговые точки в Спб, я выбрала ближайшую по адресу проспект Маршала Жукова 35. Изготовление справки и доставка ее в точку продажи занимает неделю, сегодня я отправилась ее забирать. Приехав в магазин, я узнала что представительства Сетелема нет в магазине уже 2 месяца. Консультант магазина рассказала, что звонила в Сетелем и просила перестать присылать людей по этому адресу (безрезультатно) и дала нам адрес ближайшего представительства Сетелема - Ленинский проспект 95. Приехав туда, узнала что Сетелема нет в магазине с 1 августа... Звоню на горячую линию, мне начинают перечислять все представительства в Петербурге (дай Бог половина из них еще жива?!), выбираю ближайшее. Прошу телефон торговой точки по адресу ул.Варшавская д.3, чтобы убедится, что они работают и эта эстафета не продолжится... Телефон - супер секретная информация, но оператор любезно соглашается выяснить работает ли торговая точка и обещает выслать справку туда в течении 30 минут. Я приехала туда через 35 минут, разыскала представителя, дружно ждали письма (обновляли почту каждые 3 минуты), звонили на горячую линию 2 раза... Письмо так и не пришло - с третьего раза выяснили, что справку можно распечатать из внутренней системы! Но... справки с указанием суммы в системе не оказалось. :( С четвертого звонка, проговорив с оператором 30 минут, заказала сверхсрочную (!) справку с суммой кредита на понедельник в тот же самый магазин! Каждый раз всю историю приходится пересказывать заново, вводить серию номер паспорта и договора. :( Заказать документ в представительство, где можно поставить печать, в Сетелеме не возможно! Представительство распечаткой документов видите ли не занимается! Может у них там принтера нет? А гонять клиента (пусть и бывшего) по всему городу, за одной - единственной бумажкой, когда на дворе 21 век - это нормально? Очевидно, что у Сетелема я на хорошем счету - за 2 недели пришло 3 смс с кредитными предложениями! Лучше бы прислали, то о чем я так просила (да что там просила - уже умоляла, со слезами на глазах) ведь до ипотечной сделки остаются считанные дни и я просто впадаю в отчаяние, от того что решение моего квартирного вопроса в руках операторов горячей линии... Просто русская рулетка - понятливым окажется или бестолковым, исполнит заявку или забудет/не захочет. С нетерпением жду 18/08 - придет ли моя справка? В каком виде? Будет ли там указана сумма кредита? Что мне делать, если нет? Никаких контактов, кроме телефона горячей линии, на сайте компании нет. :( Я надеюсь, что кто-то из Сетелема обратит внимание на мой отзыв. Надеюсь, что еще не будет поздно... Надеюсь на чудо. Потому что так, как есть сейчас - это не честно. :(