Ооформление потребительского кредита

Добрый день! Я обратилась 07.08.2014г. в доп. офис № 9038/01760 по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д. 38 по вопросу оформления потребительского кредита. Кредитный инспектор, который меня обслуживал в данном доп. офисе СБ- П-ков Р.А. Заявление на получение кредита я оформляла самостоятельно от руки, когда до меня, пришедшие клиенты этого не делали. Информацию со слов клиентов менеджер заносил в компьютер самостоятельно. Я являюсь клиентом данного банка, в т.ч. по зарплатному проекту. Попросила максимальную сумму кредита - 1 500 000 руб. на 5 лет. П-ков Роман сказал, что обязательно нужно оформить страховку, без ее оформления будет 100% отказ по заявке. Я вынуждена была согласиться на оформление со страховкой, т.к. была заинтересована в получении денег. На следующий день я позвонила на горячую линию Сбербанка с вопросом: страховка является обязательной и влияет на одобрение? Специалисты горячей линии сказали, что страховка не влияет на определение процентной ставки и одобрение кредита. Сумма страховки составила чуть более 117 тыс. руб. Данная сумма не лишняя, страховку я оформлять не хотела, но П-ков Роман меня запугал отказом, что оказалось неправдой. 15.08.2014г. я обратилась к Роману с просьбой выдать мне 200 000 руб. без страховки. Он мне пояснил, что без страховки не получиться и нужно оформлять новую заявку. Территориально в тот момент мне был ближе доп. офис № 9038/01174 по адресу г. Москва, ул. Земляной вал, д. 24/30, стр. 1. Обслуживал меня менеджер - Г-ев Артур, Артур сказал, что оформить новую заявку не получиться пока не поступит отказ из того доп. офиса, где была оформлена 1 заявка. Я позвонила на мобильный телефон Романа 8(915) 247-86-64, данный номер был указан на визитке Романа. На мою просьбу Роман ответил отказом, сказав, что его в данный момент нет о офисе, хотя он меня ждал для выдачи 200 000 руб со страховкой. Я умоляла его поставить отказ, т.к. была очень заинтересована в деньгах, он говорил, что сможет это сделать, как только появиться в офисе. Артур слышал мой разговор, попросил его визитную карточку и удалился, вернувшись рассказал, что руководитель офиса на Земляном валу созвонился и попросил отклонить заявку, т.к. клиент сейчас на Земляном валу. Заявка была отклонена, Пеньков Роман был в офисе, опять обман с его стороны. Мне не понятна такая практика работы, когда клиент шага не может сделать без "своего" менеджера, абсурд. В связи со сложившейся ситуацией я жду получения ответа только в понедельник, хотя банк ранее мне уже одобрил 1 500 000 руб со страховкой. Г-ев Артур проявил полную клиентоориентированность, сделал все возможное и невозможное, что бы я смогла подать новую заявку в доп. офисе № 9038/01174. Выражаю свою огромную благодарность Артуру за такое человеческое отношение к клиенту, в то время как другой специалист доп. офиса № 9038/01760 П-ков Роман заставил меня нервничать, переживать и умолять его об обнулении заявки. То вранье, которое Роман выдает за правила выдачи кредита, это вымогательство, что недопустимо. Такие менеджеры приводят к отторжению у клиентов к данному доп. офису и в частности к банку и нежеланию туда обращаться. Прошу Вас разобраться с такой работой данного менеджера с клиентами. Я точно всех знакомых буду отговаривать туда обращаться. А доп. офис на Земляном валу буду рекомендовать и конкретно Г-ева Артура.