Отказ в выдаче денег с карты

С текущего места работы выдали дебетовую карту Промсвязьбанка, на которую и перечисляли заработную плату, все вроде устраивало и банкомат был рядом и отделение неподалеку. После ушла в декретный отпуск, соответственно и "декретные" оставили перечислять туда же. Незаметно быстро, подошло время замены карты (июль 2014). И вот пришло смс-оповещение о том, что карта подошла в отделение банка. Получала карту в отделении по ул. Карла Маркса, 46 по логике вещей там же и должна была получить новую. 16.08.2014 (около 10-11 часов ) я обратилась в отделение "Промсвязьбанка" (далее Банк) "Уфимское отделение" по адресу Уфа, ул. Карла Маркса, 46 с просьбой о замене карты, в связи с истечением срока действия карты. Специалист не смогла выдать карту сославшись на не работающую информационную систему и внутреннюю линию связи. Далее последовало обращение с распоряжением о выдаче наличных денежных средств со своего счета, предъявив паспорт гражданина РФ. Однако Банк отказался от выдачи денежных средств, сославшись на внутренний распорядок банка и вышедшею из строя (в связи с истечением срока ее действия) у меня банковской карты . Было заявлено о невозможности получении денежных средств с карты как таковой. Согласно статьи 845 ГК РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ по договору банковского счета банк обязуется выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета, и не вправе устанавливать не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Считаю действия банка, выраженные в отказе от выдачи моих денежных средств, бесчеловечными, неправомерными и нарушающими как условия публичного договора банковского счета, так и пункта 1, 2 и 3 статьи 845 Гражданского кодекса РФ, равно как и принципы морали и чести. Прошу представителя Банка внести ясность - почему мне было отказано в абсолютно законной простейшей операции?