Связь-Банк

Подача документов на ипотеку по электронной почте

18.08.2014 12:12
1436
Оценка
2
Отзыв проверен
Понадобилось взять ипотеку, очень привлекла возможность подать документы удаленно, без выезда в банк. В этом была моя ошибка. Во-первых, очень неудобно сделана отправка документов в банк: надо приложить к письму большой объем документов, при этом, уложиться в 20 Мб. Ссылки на внешние ресурсы не принимаются, в 21м-то веке. Ладно, пережал сканы, отправил с третьей попытки (6 августа). 7-го получил от сотрудника письмо с просьбой дослать еще некоторые документы, что и сделал 8-го августа. С тех пор банк на связь со мной не выходил. Я пытался дозвониться по телефону сотрудника, указанному в письме - безрезультатно. Затем уехал в отпуск на неделю, 18-го августа вновь позвонил в банк и выяснил, что документы получены, но заявка не заведена. Сотрудник, с которым я общался, предложил составить жалобу-обращение по поводу нарушения сроков рассмотрения. Я согласился, но толку от этого не жду. При попытке выяснить, почему так происходит и что сделать, чтобы заявка завелась, внятного ответа я не получил. В общем, не рассчитывайте на скорость рассмотрения ваших заявок при удаленной подаче документов. Надо по старинке ехать в офис и везти всю пачку бумаг. Ждём продолжения, но с такой скоростью я скорее сам накоплю недостающую сумму. [b]От Администратора: [/b] Автору: подскажите, сроки рассмотрения Вам были озвучены? [b]От d1ss: [/b] Да, 5 рабочих дней.
Связь-Банк
2014-08-28T15:43:00+04:00
Уважаемый d1ss! При рассмотрении Вашего отзыва выявлен некомпетентный подход к ведению кредитной заявки работником дополнительного офиса Банка. В целях исключения возникновения подобных инцидентов, соблюдения сроков рассмотрения кредитных заявок и повышения качества обслуживания клиентов были проведены соответствующие мероприятия. С сотрудником Банка, допустившим неделовой подход к сопровождению кредитной заявки, была проведена разъяснительная беседа и приняты административные меры, согласно внутренним Правилам Банка. Данный случай являлся исключительным, не носящим системный характер, вопрос качества обслуживания клиентов взят руководством на особый контроль. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Отзывы об ипотеке Связь-Банка

Клиентоориентированный сотрудник

Оценка 5

Хочу похвалить и оставить положительный отзыв о работе сотрудника Б-ва Вероника. Несколько раз обслуживалась у сотрудника, всегда вежливая, по-настоящему клиентоориентированная... Читать полностью

28.10.2019

Хочу поблагодарить отдел по работе с проблемными активами

Оценка 5

"Полезли" в ипотеку в 2014 году (тогда и финансы позволяли), но в жизни не всё "течёт", как ты задумываешь...  Даже не поняли, как образовалась сначала одна просрочка, потом ещё... Читать полностью

29.07.2019

Передача данных в НБКИ и Эквифакс

Оценка 5

Добрый день, уважаемое руководство Связь Банка! У меня была ипотека в вашем банке и все платежи вносились своевременно и без просрочек, однако судя по кредитному отчету НБКИ я... Читать полностью

14.03.2019

Благодарность сотрудникам СвязьБанка

Оценка 5

Выражаю свою искреннюю благодарность следующим сотрудникам Связь Банка (офис м. Октябрьское Поле в Москве): - Савелию Ф-ву - за гибкость в принятии решений, конструктивизм и... Читать полностью

28.08.2017

Опыт оформления и обслуживания ипотечного кредита

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за отличную работу. Я являлась созаемщиком по ипотечному кредиту, полученному в Связь-банке. Грамотное и быстрое обслуживание, начиная... Читать полностью

21.08.2017

Конструктивная реакция

Оценка 4

Ранее я оставлял отзыв критического характера. Через 2 дня со мной связались, разъяснили порядок возможных дальнейших действий. Хочу поблагодарить менеджеров и сотрудников банка за... Читать полностью

26.07.2016

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Доброго времени суток! Хочу выразить огромную благодарность Томскому филиалу ПАО АКБ "Связь-Банк" в лице Заместителя управляющего Шевелевой Татьяны Васильевны! Вы не только... Читать полностью

11.02.2016
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка