Безответственность и халатность работников - хождение по мукам

Добрый день. Уже скоро как полгода не могу решить проблему в Сбербанке. Просто сил больше нет для решения проблемы - замкнутый круг от халатности работников и не соблюдения ими никаких норм и правил. Пишу в последней надежде на вашу помощь. Начну по порядку. Ранее я проживала в другом регионе России в Калининградской области г. Балтийск, где в отделении сбер банка по ул. Садовая 6, у меня была открыта пластиковая карта Маестро - обычная не именная. Там же была открыта сбер книжка. На сберкнижку мне приходят алименты от судебных приставов на ребенка. В отделении банка, когда я там проживала - я писала заявление о переводе средств с книжки на карту. В 2012 году - я вместе с семьей переехала в Краснодар - и снимала поступающие деньги с вышеупомянутой карты. В апреле месяце этого года срок действия карты истек, и тут начались все мои проблемы. Деньги, которые поступают от судебных приставов, блокируются на карте и вывести я их не могу. С апреля месяца мною было написано неоднократно множество заявлений в сбербанк г. Краснодара по ул. Трамвайная 1/1 и на закрытие карты и на закрытие счета и о переводе средств со счета на счет, сроки которые мне указали - 45 суток истекли уже давно, а проблема по прежнему не решена - счет не закрыт - карта заблокирована. Первое заявление 825408 ушло 17.05 составлено Шевченко Анной Дмитриевной - потом были повторные заявления. В июле месяце мне сказали что мое письмо по всей видимости не дошло в Балтийское отделение и предложили написать повторное письмо и подождать еще 45 суток. сказали что перезвонить через 2 дня и скажут о результатах и так и не позвонили. 8.04.2014 мною было составлено специальное обращение в Банк 002204-2014-213417 с просьбой рассмотреть мою ситуацию и ускорить решение вопроса. Сегодня ответ на мое обращение мне был зачитан по телефону. В котором говориться, что мои письма с просьбой о закрытии счета были отправлены еще в мае из Краснодара, а почему они не дошли до г. Балтийска - у них нет данных и мне было предложено, уже в 5 раз составить очередное обращение в отделении сбербанка на закрытие счета и подождать еще 45 суток, пока мое письмо очередной раз будет кем-то выброшено в мусор. Я просто в отчаянии, проблема за полгода не сдвинулась ни на см. В Краснодаре якобы все отправили и не виноваты, а в Балтийске якобы не получали и поэтому тоже не виноваты. И проблему решать не хотят. Все сроки, указные по закону 45 суток, давно уже истекли - истекло и мое терпение. Прошу помочь вас в моей проблеме. Не остаться равнодушным. С уважением Анна.